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面向储备经理人的领导力测评题目

一、单选题（每题3分，共10题）

背景：某零售企业（区域性连锁，覆盖华东五省）正在推行数字化转型，要求各级储备经理人推动门店实施新的管理系统。

1.当团队成员对新技术普遍抵触时，以下哪种方式最能有效化解阻力？

A.强制执行，明确不达标将受处罚

B.组织培训，强调技术对个人职业发展的帮助

C.直接忽略，认为抵触情绪会自行消退

D.先试点1-2家门店，用成功案例说服其他团队

2.在跨部门协作中，若其他部门负责人对储备经理人的方案持保留态度，最佳的处理方式是？

A.上级汇报，要求行政命令推动

B.调查其他部门的历史合作案例，寻找共同语言

C.坚持己见，认为方案最优无需妥协

D.放弃方案，避免冲突升级

3.当门店销售额连续两个月下滑，储备经理人应优先采取以下哪种行动？

A.批评员工执行力不足

B.分析市场数据和竞品动态，调整销售策略

C.要求上级提供更多资源支持

D.召开全员大会，宣泄情绪并强调团队凝聚力

4.在制定年度目标时，储备经理人发现团队部分成员目标设定过高，难以完成，应如何调整？

A.直接降低目标，避免团队压力过大

B.强调“没有压力就没有动力”，维持原目标

C.与成员共同复盘，设定分阶段目标并拆解任务

D.将目标责任推给销售总监，认为这是他的失职

5.若储备经理人发现直属下属在工作中存在明显能力短板，最合适的改进方式是？

A.安排其从事简单重复性工作，避免犯错

B.提供针对性培训，并设定短期考核节点

C.公开批评，以儆效尤

D.将问题上报，建议调岗处理

6.在处理突发事件（如顾客投诉或员工冲突）时，储备经理人应优先关注？

A.快速平息表面矛盾，避免影响其他顾客

B.严格按照公司流程处理，避免个人主观判断

C.保护员工和顾客双方的面子，避免公开冲突

D.深入调查事件真相，确保处理结果公平合理

7.若储备经理人所在区域市场竞争加剧，门店客流量明显下降，以下哪种措施最具有前瞻性？

A.加大促销力度，短期内提升客单价

B.调整商品结构，引入高利润产品

C.加强员工培训，提升服务差异化竞争力

D.建议总部推出全国性补贴政策

8.在团队激励中，若预算有限，储备经理人最有效的激励方式是？

A.仅依赖物质奖励（如奖金或补贴）

B.通过公开表扬和晋升机会进行精神激励

C.组织团队建设活动，增强凝聚力

D.将激励责任完全委托给人力资源部

9.当储备经理人需要向上级汇报工作时，以下哪种汇报方式最有效率？

A.只汇报好消息，避免暴露问题

B.汇报时附带解决方案，而非问题本身

C.提前准备数据支撑，用事实说话

D.口头汇报，避免书面材料浪费时间

10.在培养下属领导力时，储备经理人应侧重以下哪项能力？

A.沟通表达技巧，确保下属能清晰传达指令

B.决策能力，帮助下属快速做出判断

C.团队管理经验，要求下属模仿自身管理风格

D.批判性思维，鼓励下属提出创新建议

二、多选题（每题4分，共5题）

背景：某制造企业（华北地区，生产家电产品）计划进入东南亚市场，要求储备经理人负责本地化运营团队组建。

11.在组建跨文化团队时，储备经理人需特别关注以下哪些方面？

A.本地员工对薪酬福利的期望与国内差异

B.语言沟通障碍对工作流程的影响

C.当地法律法规对企业管理的要求

D.团队成员的家庭背景和价值观差异

12.若储备经理人发现团队成员存在能力互补但性格冲突的情况，以下哪些措施有助于化解矛盾？

A.明确分工，避免冲突岗位直接协作

B.组织团队心理测评，帮助成员理解彼此

C.定期召开团队复盘会，共同解决冲突问题

D.强制成员参加集体活动，促进关系融合

13.在东南亚市场运营中，储备经理人需警惕以下哪些潜在风险？

A.本地供应商的交货周期不稳定

B.汇率波动对成本控制的影响

C.当地政策对产品认证的严格要求

D.劳动力市场的工会组织力量

14.若储备经理人需向本地团队传递企业文化，以下哪些方式最有效？

A.通过内部故事和案例分享价值观

B.制定本地化的行为准则，避免文化冲突

C.组织跨文化培训，帮助员工适应差异

D.仅依赖高层领导的视察讲话

15.在东南亚市场推行新政策时，储备经理人应如何平衡效率与合规？

A.先与当地法律顾问确认政策可行性

B.小范围试点，收集反馈后逐步推广

C.强调政策对员工权益的保护

D.设定明确的奖惩机制，确保执行力度

三、案例分析题（每题10分，共2题）

背景1：某连锁药店（覆盖西南地区）储备经理人小张发现，其负责的3家门店员工离职率连续半年超过30%，且新员工培训后上岗周期明显延长。

问题：请分析小张可能