2023年11月系统集成项目管理工程师下午题第四批答案及解析.pdfVIP

一、[材料型]问答题

试题一

【说明】

某智能医疗项目处于概念阶段，项目的发起人、战略分析经理和项目经理等人正在

制定项目高层级目标，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为今年项目重

点目标，战略分析经理基于商业洞察的结果，建议优先启动人工智能问诊。人力资

源主管提出目前公司不具备人员条件。财务总监提出医疗专业的数据来源成本很高

今年启动项目很难。在之后的几次讨论中，管理各方意见不断变化，且难以达成共

识。项目进入计划阶段后项目经理组织团队制定迭代计划，因为时间紧张，产品经

理期望第一个迭代完成需求池中40%的需求。研发团队表示进入新的领域，时间紧

张，技术挑战大，第一个迭代只能完成需求池中20%的高优先级需求。

项目在执行的过程中，基于需求设计，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择

存在争议，并在会议室发生多次争吵，该技术难题导致推迟2周。项目经理与研发

资源主管和人力资源主管沟通，是否可以通过增加研发人员投入来保证研发任务完

成，反复申请多次未得到解决，导致开发直接落后突破重重困难后，项目终于进入

项目收尾阶段，因为项目任务难度大，前几个迭代遗留很多严重的性能问题，质量

保证人员要求必须解决交付。某研发人员认为此要求没有依据且未考虑研发的感受

，表示个人强烈不满。在项目例会上，研发负责人申请需要增加1周问题修复的时

间以完成项目。

1、【问题1】

分析案例，请列出项目各阶段遇到的冲突类型。

启动过程的冲突类型是()。

计划阶段的冲突类型是()。

执行阶段的冲突类型是()。

收尾阶段的冲突类型是()。

参考答案：

启动过程的冲突类型是：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。

计划阶段的冲突类型是：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。

执行阶段的冲突类型是：进度冲突、技术冲突、资源冲突。

收尾阶段的冲突类型是：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

解析：

在启动阶段，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为重点项目，但战略分

析经理基于商业洞察提出了不同的建议，同时人力资源和财务总监提出了关于人员

条件和成本的顾虑，这涉及到了项目优先级的冲突、目标设定的冲突以及资源可用

性的冲突。

在计划阶段，项目经理组织团队制定迭代计划时，产品经理期望完成需求池中40%

的需求，而研发团队表示只能完成20%的高优先级需求，这体现了项目优先级和进

度的冲突。同时，关于研发资源的分配也存在一定的冲突。

在执行阶段，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择存在争议，这是技术争议

冲突。项目经理与人力资源和研发资源主管沟通增加研发人员投入的问题，但未能

得到解决，体现了资源分配或资源可用性的冲突。此外，进度压力也是这一阶段的

一个重要冲突点。

在收尾阶段，因为前几个迭代遗留的性能问题，质量保证人员要求必须解决交付，

而某研发人员对此表示不满，这涉及到了进度压力、性能问题的争议以及个人情绪

或团队士气的冲突。

2、【问题2】

分析案例，请列出案例中冲突产生的根源。

参考答案：

冲突产生的根源：

①项目的高压环境。该项目时间紧张且技术挑战大，造成项目的紧张和高压环境。

②责任模糊。项目经理权力很小却承担很大的责任。

③存在多个上级。人力资源主管、财务总监、研发总监等多个职能部门均参与该项

目，项目经理在与这些部门沟通获取内部资源时反复沟通均未得到解决。

④新科技的使用。该项目的人工智能问诊对于研发部门属于新领域。

解析：

冲突产生的根源可以从项目的环境、项目经理的角色与责任、多部门参与以及新技

术的使用四个方面进行分析。

1.项目的时间紧迫性和技术挑战性导致了项目团队面临巨大的压力，这可能引

发团队成员之间的争执和冲突。

2.项目经理在执行过程中可能承担了过大的责任，但其权力相对较小，难以在

有限的时间内有效协调和管理各方资源，这也是冲突产生的一个原因。

3.人力资源、财务和研发等多个职能部门的参与增加了项目沟通和协调的难度

，各方意见难以统一，从而引发冲突。

4.项目中的“人工智能问诊”属于新领域，使用新技术带来的不确定性和技术难

题也是冲突产生的一个根源。针对这些问题，项目团队需要更加有效地进行

沟通、明确职责、加强协作，以应对冲突和困难。

3、【问题3】

请选择对应的冲突解决方法

(1)()就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直

到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要

公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。