保险续期管理知识技能测试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险续期管理知识技能测试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在保险续期管理中，以下哪项是核保部门在续保报价时的主要职责？（

A.直接与客户沟通续保事宜

B.根据风险评估调整续保保费

C.负责续保业务的广告宣传

D.管理续保业务的客户投诉）

2.保险公司在进行续期风险评估时，以下哪项因素通常不计入模型？（

A.客户过去的理赔记录

B.客户的信用评分

C.客户所在地的自然灾害频次

D.客户的年龄和性别）

3.续期管理中的“滚动续保”模式通常适用于哪种类型的保险产品？（

A.财产保险

B.人寿保险

C.健康保险

D.责任保险）

4.在中国保险市场，以下哪项是续期保费调整的主要依据？（

A.客户的个人偏好

B.保险公司的经营成本

C.客户的投保时间长短

D.保险产品的市场热度）

5.续期管理中，以下哪项措施最能提高客户的续保意愿？（

A.提高续保保费

B.减少服务条款

C.优化理赔流程

D.增加销售话术）

6.在续期管理中，以下哪项属于“非正常续保”的情况？（

A.客户主动选择续保

B.客户因理赔被拒续保

C.客户因价格优惠续保

D.客户因服务满意续保）

7.续期管理中的“续保预警”机制主要针对哪种风险？（

A.保费收入不足

B.客户流失

C.理赔成本过高

D.保险公司运营风险）

8.在保险续期管理中，以下哪项是“续保留存率”的衡量标准？（

A.续保客户占总客户的比例

B.续保客户占理赔客户的比例

C.续保客户占新客户的比例

D.续保客户占非续保客户的比例）

9.续期管理中的“续保佣金”通常由哪方支付？（

A.客户

B.保险公司

C.代理人

D.监管机构）

10.在保险续期管理中，以下哪项是“续保延期”的主要后果？（

A.客户免交续保保费

B.保险公司减少收入

C.客户承担更高的风险

D.保险公司增加成本）

二、多选题（每题3分，共10题）

1.续期管理中的“风险评估”通常包含哪些内容？（

A.客户的理赔记录

B.客户的信用状况

C.客户的投保行为

D.客户的财务能力

E.客户的年龄分布）

2.续期管理中的“续保激励”措施通常包括哪些？（

A.提供续保折扣

B.增加服务权益

C.减少理赔等待时间

D.提供免费咨询

E.增加销售话术）

3.续期管理中的“续保预警”机制通常涉及哪些指标？（

A.续保率

B.客户流失率

C.保费收入变化

D.理赔成本变化

E.客户满意度）

4.续期管理中的“续保客户管理”通常包括哪些环节？（

A.续保提醒

B.续保沟通

C.续保评估

D.续保签约

E.续保投诉处理）

5.续期管理中的“续保定价”通常考虑哪些因素？（

A.保险产品的风险等级

B.客户的理赔记录

C.保险公司的运营成本

D.市场竞争情况

E.客户的投保时间）

6.续期管理中的“续保渠道”通常包括哪些方式？（

A.线上续保

B.线下续保

C.电话续保

D.代理人续保

E.自动续保）

7.续期管理中的“续保合规”通常涉及哪些要求？（

A.保费透明度

B.服务条款清晰

C.理赔流程规范

D.客户隐私保护

E.代理人行为规范）

8.续期管理中的“续保数据分析”通常包含哪些内容？（

A.续保率分析

B.客户流失分析

C.保费收入分析

D.理赔成本分析

E.客户满意度分析）

9.续期管理中的“续保风险控制”通常包括哪些措施？（

A.风险评估

B.风险预警

C.风险转移

D.风险处理

E.风险反馈）

10.续期管理中的“续保客户服务”通常包括哪些内容？（

A.续保咨询

B.续保办理

C.续保提醒

D.续保投诉处理

E.续保满意度调查）

三、判断题（每题1分，共10题）

1.续期管理的主要目的是减少保险公司的保费收入。（×）

2.续保客户的管理通常由销售部门负责。（×）

3.续保风险评估通常不考虑客户的信用状况。（×）

4.续保预警机制的主要作用是提高客户的续保意愿。（×）

5.续保定价通常不考虑市场竞争情况。（×）

6.续保渠道的优化可以提高续保率。（√）

7.续保合规的主要要求是保费透明度。（√）

8.续保数据分析的主要目的是提高理赔效率。（×）

9.续保风险控制的主要措施是风险转移。（×）

10.续保客户服务的主要目的是提高客户满意度。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述保险续期管理的主要流程。

2.简述续期管理中的风险评估方法。

3.简述续期管理中的续保激励措施。

4.简述续期管理中的续保预警机制。

5.简述续期管理中的续保客户服务。