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民航客运服务合同协议（机票预订版）

甲方（承运人/销售代理人）：[航空公司名称或授权销售代理人名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

统一社会信用代码/注册号：[相应号码]

通讯地址：[公司通讯地址]

联系电话：[公司联系电话]

电子邮箱：[公司电子邮箱]

乙方（旅客/预订人）：[旅客姓名]

身份证号码/护照号码/港澳台通行证号码：[旅客有效证件号码]

通讯地址：[旅客通讯地址]

联系电话：[旅客联系电话]

电子邮箱：[旅客电子邮箱]

鉴于甲方是合法经营航空运输业务的企业，拥有从事航空运输的资质；乙方希望预订乘坐甲方执飞的特定航班。

根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方预订甲方提供的民航客运服务（机票）事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标的

甲方同意按照本协议约定，为乙方提供从[出发地机场三字码]机场至[目的地机场三字码]机场的[航班号]航班，出发日期为[出发日期]，出发时间为[出发时间]，到达日期为[到达日期]，到达时间为[到达时间]的航空运输服务。舱位等级为[舱位等级]，机票票价总额为人民币[票款金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），该票价包含适用的燃油附加费、机场建设费等税费。

第二条旅客信息与身份证明

乙方确认，向甲方提供的本人（或实际乘机人）姓名、有效身份证件号码、联系方式等信息真实、准确、完整。乙方保证，实际乘机人将使用本协议约定的身份信息办理登机手续。若因乙方提供的信息错误、不实或无效，导致甲方无法为乙方办理乘机手续、产生额外费用或造成其他损失，一切责任由乙方承担。

第三条票款支付

乙方同意在本协议签订后[付款时限]内，通过[付款方式，如银行转账、在线支付等]向甲方支付本协议第二条约定的机票票款总额人民币[票款金额]元。甲方在收到乙方支付的票款后，应及时为乙方办理出票手续。

第四条出票与票证

甲方应在收到乙方全额票款后[出票时限]内，向乙方提供有效的电子客票行程单（E-Ticket）。该电子客票行程单作为本协议的组成部分，具有同等法律效力。乙方应妥善保管该电子客票行程单及用于办理乘机手续的有效身份证件。

第五条乘机手续办理

乙方应至少于航班计划起飞前[规定时间]到达出发机场，并前往甲方指定的值机柜台办理乘机手续。乙方需出示有效的电子客票行程单（或打印件）及本人有效身份证件原件。甲方有权根据自身规定及现场情况，决定是否接纳乙方登机。

第六条行李运输

1.乙方免费托运行李的重量和件数按甲方现行规定执行：成人/儿童免费托运行李限额为[免费行李限额]，超重/超件行李将按甲方规定标准收取费用。

2.乙方自理行李应妥善包装，符合民航运输规定。每件自理行李的重量和尺寸限制按甲方现行规定执行。

3.乙方托运的行李，甲方仅承担公共航空运输企业国内航空运输承运人赔偿责任限制条款规定的赔偿责任；对每名旅客的托运行李，每公斤赔偿金额不超过人民币[赔偿限额]，但每件行李的赔偿责任限额最高不超过人民币[单件赔偿限额]元。自理行李由乙方自行承担保管责任，如有损失或延误，甲方除特殊情况外不承担责任。

4.乙方应遵守行李托运规定，对托运行李内夹带违禁品或危险品造成的损失或后果，一切责任由乙方承担。

第七条航班变更、延误与取消

1.因甲方原因（如航班计划调整、aircraftsubstitution,operationalissues等）导致航班变更、延误或取消的，甲方应及时告知乙方。经乙方同意，甲方可以为乙方安排改乘同等或更高舱位等级的航班（产生的费用由甲方承担）或退票。如无法达成一致，甲方应按本协议第八条约定处理。

2.因不可抗力、政府指令、机场运行管制、天气原因等非甲方原因导致航班延误或取消的，甲方应积极协助乙方解决食宿等暂时困难（如适用），并应尽快为乙方办理改签或退票手续。延误或取消本身给乙方造成的直接经济损失，除非是甲方原因导致的，否则甲方不承担责任。

第八条退票与改签

1.退票：乙方申请退票，需提供有效电子客票行程单及本人有效身份证件原件。已支付票款按以下规则处理：[详细列出不同情况下的退票条件、是否收费、票款扣除标准、退款时限等]。

2.改签：乙方申请改签，需提供有效电子客票行程单及本人有效身份证件原件。改签应遵守以下规则：[详细列出改签条件（如时间限制、适用航班范围、是否收费、改签次数等）、改签后票价的适用规则等]。

第九条免责与责任限制

1.因不可抗力导致本协议无法完全或部分履行，甲乙双方均不承担违约责任。

2.甲方对因旅客自身健康状况、故意行为、重大过失行为或违反法律法规、机场规定、机组指令而造成的损失，不承担责任。

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