线上客服兼职协议（2025实习生适用）.docxVIP

线上客服兼职协议（2025实习生适用）

甲方（用人单位）：________________________

乙方（实习生）：________________________

身份证号码：________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合甲方业务发展需要及乙方的实习要求，经甲乙双方平等自愿协商，签订本协议，以资共同遵守。

第一条实习岗位与工作内容

1.1甲方同意安排乙方在实习期间担任线上客服岗位。

1.2乙方的工作主要内容包括：

（1）通过公司指定的在线客服系统，使用即时通讯工具、电话或其他允许的方式，响应客户咨询，解答客户疑问；

（2）根据公司产品知识库和服务流程规范，为客户提供产品介绍、使用指导、订单查询、售后支持等服务；

（3）耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉，及时有效地解决客户遇到的问题，努力提升客户满意度；

（4）收集并记录客户反馈信息，按照要求进行整理、分类和初步分析，并提交给上级或相关部门；

（5）完成甲方安排的其他与线上客服相关的辅助性工作。

1.3甲方有权根据业务需要对乙方的工作内容进行适当调整，并提前通知乙方。

第二条工作地点与工作时间

2.1乙方的工作地点为线上，乙方需自行配备满足工作要求的设备（如电脑、稳定的网络环境等），并确保在安静、不受干扰的环境下进行工作。乙方应遵守甲方的网络使用规定及相关信息安全制度。

2.2乙方实习期间的工作时间采用[请选择：弹性工作制/轮班制]，具体排班由甲方根据业务需求统一安排。乙方应按照排班表要求，保证每日/每周工作时长为[具体时长]小时，并严格遵守甲方的作息制度及线上工作状态保持要求。

2.3乙方在休息日及国家法定节假日，根据甲方工作安排，可能需要提供服务，甲方将提前通知并给予相应调休或补偿。

第三条实习报酬与支付方式

3.1甲方采用[请选择：按小时计薪/按项目计薪/其他]方式支付乙方实习报酬。

3.2具体薪酬标准为：[具体金额或计算方式]。

3.3甲方实行[请选择：周结/月结]的发薪制度，于每个[周结/月结]结束后[具体天数]日内，通过[请选择：银行转账/支付宝/微信支付]方式将实习报酬支付至乙方指定的以下账户：

开户名：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.4乙方应确保提供的账户信息准确无误，如信息变更应及时通知甲方。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权对乙方实习期间的工作表现、服务质量和遵守规章制度的情况进行监督、检查和考核。

4.2甲方应向乙方提供必要的岗前培训，包括线上客服所需的产品知识、服务流程、操作系统使用、沟通技巧等方面的指导和培训资料。

4.3甲方应根据乙方的工作表现和实习成果，提供必要的在岗指导和支持，帮助乙方提升专业技能。

4.4甲方应保障乙方在实习期间的人身安全，虽为线上工作，但需提供符合国家相关规定的工作环境指引，并告知相关风险防范措施。

4.5甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方的实习报酬。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权获得甲方提供的岗前培训和在岗指导。

5.2乙方应按照甲方的要求，认真履行工作职责，努力完成各项工作任务，达到约定的服务标准。

5.3乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于劳动纪律、保密制度、信息安全规定、客户服务规范等。

5.4乙方应遵守国家法律法规，不得在实习期间从事任何损害甲方利益的活动，不得利用甲方资源进行与工作无关的事情。

5.5乙方应保守在实习期间知悉的甲方的商业秘密、技术秘密以及不对外公开的客户信息等。本保密义务自乙方接触甲方相关保密信息之日起产生，并在实习期间及实习结束后[具体年限]内持续有效。

5.6乙方应妥善保管个人账号及密码，并对使用期间的行为负责，不得泄露或转借给他人。

第六条保密条款

6.1除非获得甲方事先书面同意，乙方在实习期间及实习结束后[具体年限]内，不得以任何形式泄露、披露、使用或允许他人使用从甲方获取的任何商业秘密、技术信息、客户资料、内部文件等。

6.2乙方知悉的甲方商业秘密范围包括但不限于：客户名单、价格政策、营销策略、财务数据、管理信息、技术诀窍、软件源代码等。

6.3乙方违反本保密约定的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第七条协议的变更、解除与终止

7.1双方经协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。

7.2发生下列情形之一，本协议可以解除：

（1）协议期满，双方不再续签；

（