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销售助理岗位技能考试评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分主要考察销售助理对基础业务流程、客户服务规范及办公软件操作的理解。

1.在整理客户资料时，销售助理应优先确保哪项信息的准确性？

A.客户姓名

B.联系电话

C.客户行业分类

D.购买历史

答案：B

解析：联系电话是客户沟通的基础，错误可能导致无法联系，影响后续跟进。

2.当客户投诉产品问题时，销售助理应首先采取哪种行动？

A.直接向客户承诺解决时间

B.立即上报销售经理

C.详细记录问题并安抚客户情绪

D.要求客户提供更多产品照片

答案：C

解析：安抚客户情绪能避免冲突升级，详细记录问题有助于后续处理。

3.在Excel中，用于计算多个单元格平均值的功能是？

A.SUM

B.COUNT

C.AVERAGE

D.MAX

答案：C

解析：AVERAGE函数是计算平均值的专用工具。

4.销售助理在制作会议纪要时，应重点记录以下哪项内容？

A.参会人员的着装

B.讨论的关键决策及行动项

C.与会者的表情

D.会议的起止时间

答案：B

解析：决策和行动项是纪要的核心，直接影响后续执行。

5.若客户要求修改合同条款，销售助理应如何处理？

A.直接同意客户要求并修改

B.建议客户联系法务部门

C.向销售经理汇报并等待指示

D.拒绝客户并解释原因

答案：C

解析：合同修改需经授权，销售助理需上报确保合规。

6.在CRM系统中，跟进记录通常与哪个模块关联？

A.产品目录

B.客户信息

C.销售机会

D.财务报表

答案：C

解析：跟进记录是销售机会管理的重要部分。

7.当客户对价格表示犹豫时，销售助理应优先提供哪种方案？

A.直接强调产品低价优势

B.建议客户对比竞品

C.分解价格构成并解释价值

D.提供无条件退换服务

答案：C

解析：价值分解能帮助客户理解性价比，而非单纯价格战。

8.在整理销售数据时，哪个指标最能反映客户活跃度？

A.总销售额

B.订单数量

C.客户访问频率

D.平均客单价

答案：C

解析：访问频率直接体现客户黏性。

9.若销售助理发现客户资料中的公司地址有误，应如何处理？

A.忽略该错误继续跟进

B.立即联系客户确认地址

C.等待销售经理安排再联系

D.在CRM中标记为“待处理”

答案：B

解析：地址错误可能导致物流失败，需及时修正。

10.在制作销售报表时，以下哪个图表最适合展示时间趋势？

A.饼图

B.柱状图

C.折线图

D.散点图

答案：C

解析：折线图能直观反映数据随时间的变化。

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：本部分考察销售助理对团队协作、客户关系维护及异常情况处理的综合能力。

1.销售助理协助销售经理进行客户拜访时，应做好哪些准备？

A.提前了解客户背景资料

B.准备产品样品或宣传资料

C.检查会议设备是否正常

D.确认拜访路线及交通方式

答案：A、C、D

解析：充分准备能提升拜访效率，B项应由销售经理主导。

2.客户投诉产品物流延迟时，销售助理应如何回应？

A.转达销售经理的解决方案

B.提供临时替代方案（如加急配送）

C.安排客户代表调查原因

D.承诺“100%赔偿”以安抚客户

答案：A、B

解析：合规承诺与实际解决方案并重，D项可能超出权限。

3.在CRM系统中，销售助理需定期更新哪些信息？

A.客户满意度调查结果

B.产品使用反馈

C.客户投诉记录

D.财务付款状态

答案：A、B、C

解析：D项通常由财务或出纳负责。

4.若客户对产品功能提出疑问，销售助理应如何解答？

A.直接复制官网介绍粘贴给客户

B.结合实际案例演示功能优势

C.建议客户参考竞品对比分析

D.答应“稍后发送详细资料”并拖延

答案：B

解析：案例演示比文字更直观，能增强说服力。

5.在整理销售数据时，以下哪些指标属于KPI范畴？

A.销售额达成率

B.新客户开发数量

C.客户回访次数

D.产品退货率

答案：A、B、C

解析：D项反映产品质量，非销售助理直接控制。

6.销售助理在协助安排会议时，需注意哪些细节？

A.确认参会人员及时间

B.准备会议议程及材料

C.测试投影仪等设备

D.提前发送会议邀请并提醒参会者

答案：A、B、C、D

解析：细节遗漏可能导致会议失败。

7.客户要求提供发票时，销售助理需核对哪些信息？

A.客户名称与税号

B.货物明细及金额

C.发票类型（增值税/普通）

D.开票日期及收款账户

答案：A、B、C、D

解析：信息不全可能导致开票失败或纠纷。

8.在处理客户投诉时，销售助理应避免