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客户问题处理能力美甲师考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当客户抱怨美甲过程中疼痛难忍时，美甲师首先应该采取的措施是？

A.立即停止操作并道歉

B.解释疼痛是正常现象

C.加快操作速度以结束服务

D.建议客户下次使用麻药

2.客户在美甲后第二天发现指甲边缘出现红肿，美甲师应如何处理？

A.告知客户是正常反应，无需处理

B.建议客户使用抗生素药膏

C.立即为客户进行消毒并重新打磨

D.要求客户一周后复诊

3.客户要求美甲师在不影响美观的情况下修复破损的指甲，以下哪种方法最合适？

A.直接在破损处添加甲油胶

B.剪短指甲并重新做全甲

C.使用透明封层加固边缘

D.建议客户重新做指甲

4.客户对美甲师的卫生习惯表示质疑，美甲师应该如何回应？

A.强调自己每天消毒工具

B.指出其他客户没有意见

C.直接沉默以避免冲突

D.建议客户自行观察

5.当客户在美甲过程中突然感到头晕，美甲师应首先做什么？

A.继续操作并询问是否需要休息

B.立即停止操作并协助客户离开

C.解释可能是通风不良导致

D.建议客户喝点水缓解

6.客户抱怨美甲后的指甲变黄，美甲师应如何解释？

A.指出是客户自身指甲问题

B.建议使用亮油保护

C.解释是甲油胶未完全干透

D.要求客户减少美甲频率

7.客户要求美甲师在不留甲缘的情况下做延长甲，以下哪种方法最安全？

A.使用水晶甲胶直接延长

B.先做光疗胶再延长

C.使用专用延长甲片

D.建议客户放弃该要求

8.客户在美甲后出现甲床发白，美甲师应如何处理？

A.告知是正常现象

B.建议客户使用卸甲水

C.立即进行消毒并调整操作

D.要求客户重新做指甲

9.客户对美甲师推荐的产品过敏，美甲师应如何应对？

A.建议客户尝试其他产品

B.解释该产品是高端品牌

C.立即停止使用并道歉

D.要求客户下次避免使用

10.客户抱怨美甲后的指甲容易断裂，美甲师应如何建议？

A.建议使用硬质甲油胶

B.解释是客户指甲本身问题

C.建议定期做甲膜护理

D.要求客户减少美甲次数

二、多选题（每题3分，共10题）

1.当客户对美甲效果不满意时，美甲师应如何处理？

A.耐心倾听客户意见

B.提供免费修复服务

C.强调自己的技术优势

D.建议客户重新选择美甲师

2.客户在美甲过程中突然呕吐，美甲师应采取哪些措施？

A.立即停止操作并清理现场

B.建议客户离开休息

C.解释可能是食物中毒

D.报告卫生管理部门

3.客户要求美甲师在不损伤指甲的情况下做光疗胶，以下哪些方法是可行的？

A.使用薄涂技术

B.预先做底油保护

C.缩短光疗时间

D.使用快速固化甲油胶

4.客户抱怨美甲后的指甲出现气泡，美甲师应如何处理？

A.建议客户使用透气贴

B.立即进行消毒并重新操作

C.解释是甲油胶未干透

D.要求客户减少美甲频率

5.客户对美甲师的卫生习惯提出质疑，美甲师应如何回应？

A.展示消毒工具和流程

B.解释卫生标准高于规定

C.提供客户评价证明

D.直接忽略客户的意见

6.客户在美甲过程中出现过敏反应，美甲师应采取哪些措施？

A.立即停止使用可疑产品

B.建议客户使用抗过敏药

C.清理客户手部皮肤

D.报告卫生管理部门

7.客户要求美甲师在不留甲缘的情况下做水晶甲，以下哪些方法是安全的？

A.使用专用延长甲片

B.先做光疗胶再延长

C.使用水晶甲胶直接延长

D.缩短甲缘打磨长度

8.客户抱怨美甲后的指甲出现分层，美甲师应如何解释？

A.解释是甲油胶未干透

B.建议使用亮油保护

C.建议客户减少美甲频率

D.立即进行消毒并重新操作

9.客户对美甲师推荐的产品价格表示不满，美甲师应如何处理？

A.解释产品的高性价比

B.提供样品试用机会

C.建议客户选择其他产品

D.直接拒绝客户要求

10.客户在美甲后出现指甲变黑，美甲师应如何处理？

A.建议客户使用卸甲水

B.立即进行消毒并调整操作

C.解释是甲油胶未完全干透

D.要求客户重新做指甲

三、判断题（每题1分，共20题）

1.客户在美甲过程中感到疼痛是正常现象，无需特殊处理。（×）

2.当客户对美甲效果不满意时，美甲师应立即提供免费修复服务。（×）

3.客户对美甲师的卫生习惯提出质疑时，美甲师应直接忽略。（×）

4.客户在美甲过程中突然呕吐，美甲师应立即清理现场并报告卫生管理部门。（√）

5.客户要求美甲师在不损伤指甲的情况下做光疗胶，美甲师应拒绝该要求。（×）

6.客户抱怨美甲后的指甲出现气泡，美甲师应立即进行消毒并重新操作。（√）

7.客户对美