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(新版)收费及监控员上岗证培训考试题库及答案

一、单项选择题

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到司机出示的通行卡损坏无法正常读取信息，应（）。

A.直接按最远站点收费

B.让司机重新拿卡

C.通过人工查询入口信息，按实际行驶里程收费

D.没收损坏的卡，不收费放行

答案：C。通行卡损坏无法读取信息时，要通过人工查询入口信息等合理方式，按实际行驶里程收费，直接按最远站点收费不合理，让司机重新拿卡不符合流程，没收卡不收费放行更是错误的操作。

2.监控员发现收费车道发生拥堵时，首先应该（）。

A.通知收费班长到现场疏导

B.增加收费员数量

C.关闭部分车道

D.自行到现场指挥交通

答案：A。监控员发现拥堵，首先应通知收费班长到现场疏导，增加收费员数量需要一定时间安排且要根据实际情况，关闭部分车道会加剧拥堵，监控员自行到现场指挥交通不符合其职责。

3.收费员在收费时收到假钞，正确的做法是（）。

A.自行留下假钞，重新收取正确费用

B.当场没收假钞，并向司机开具《假币没收凭证》

C.退还假钞，让司机重新支付

D.与司机争吵，要求其承认使用假钞

答案：B。按照相关规定，收费员收到假钞应当场没收，并向司机开具《假币没收凭证》，自行留下假钞、退还假钞都不符合规定，与司机争吵更是不恰当的行为。

4.监控系统中，图像清晰度下降可能是因为（）。

A.摄像头焦距未调好

B.网络带宽过大

C.显示器亮度太高

D.服务器内存不足

答案：A。摄像头焦距未调好会导致图像清晰度下降，网络带宽过大不会影响图像清晰度，显示器亮度太高主要影响显示的明亮程度而非清晰度，服务器内存不足主要影响数据处理等方面，与图像清晰度关系不大。

5.收费亭内设备发生故障，收费员应（）。

A.自行拆开设备进行维修

B.立即停止收费工作，等待维修人员

C.简单检查后，继续收费，等下班后再报修

D.及时报告监控室，并做好相关记录

答案：D。收费员发现设备故障，应及时报告监控室，并做好相关记录，自行拆开设备维修可能会造成更大损坏，立即停止收费工作影响正常收费秩序，简单检查后继续收费可能会导致问题恶化。

二、多项选择题

1.收费员在工作中应做到（）。

A.文明服务

B.准确收费

C.严格执行收费政策

D.与司机拉家常

答案：ABC。收费员工作中要文明服务、准确收费、严格执行收费政策，与司机拉家常可能会分散注意力，影响工作效率和质量。

2.监控员的职责包括（）。

A.实时监控收费车道、广场等区域的情况

B.记录各类异常事件

C.协助收费员处理收费纠纷

D.定期对监控设备进行维护保养

答案：ABCD。监控员需要实时监控相关区域情况，记录异常事件，协助收费员处理纠纷，同时也要定期对监控设备进行维护保养以保证设备正常运行。

3.以下属于收费系统设备的有（）。

A.收费亭

B.车道控制器

C.通行卡读写器

D.电动栏杆机

答案：BCD。车道控制器、通行卡读写器、电动栏杆机都属于收费系统设备，收费亭是收费员工作的场所，不属于具体的收费系统设备。

4.当遇到恶劣天气时，收费及监控人员应（）。

A.密切关注天气变化对收费工作的影响

B.提醒司机注意安全驾驶

C.做好应急准备工作

D.减少收费车道开放数量

答案：ABC。遇到恶劣天气，要密切关注对收费工作的影响，提醒司机安全驾驶，做好应急准备工作，减少收费车道开放数量会导致拥堵，不利于车辆通行。

5.收费员在交接班时，需要交接的内容有（）。

A.收费金额

B.通行卡数量

C.设备运行状况

D.未处理的异常情况

答案：ABCD。收费金额、通行卡数量、设备运行状况以及未处理的异常情况都需要在交接班时进行交接，以保证工作的连续性和准确性。

三、判断题

1.收费员可以根据自己的判断决定是否给予司机优惠政策。（）

答案：错误。收费员必须严格按照收费政策执行，不能自行判断给予司机优惠政策。

2.监控员发现可疑人员在收费广场徘徊，应立即进行抓捕。（）

答案：错误。监控员主要职责是监控和记录，发现可疑人员应及时通知相关安保人员处理，而不是自行抓捕。

3.收费亭内可以随意堆放杂物。（）

答案：错误。收费亭内应保持整洁，不能随意堆放杂物，以免影响设备正常运行和工作环境。

4.当收费系统出现网络故障时，收费员可以继续使用现金收费。（）

答案：正确。网络故障时，现金收费可以正常进行，以保证收费工作的继续开展。

5.监控员不需要了解收费业务流程。（）

答案：错误。监控员需要了解收费业务流程，以便更好地监控和协助处理收费过程中出现的问题。

四、简答题

1.简述收费员文明服务的具体要求。

答：收费员文明服务的具体要