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29价值经营：向前一步，精益管理往哪里去

你好，我是胡光书，欢迎来跟我一起学习精益管理。

前面的课程，我们讲完了精益管理的主要理念和方法。课程临近

尾声，我想带你看一看，向前一步，做精益管理，我们应该走到

哪里去。

我知道很多企业做精益管理，是把它当作一套生产管理的方法，

都是冲着降成本、提效率来的。这么想也没错，但如果只停在这

里，就是把手段当成了目的，很可能会走偏。

回到根本上来讲，企业存在的意义在哪里呢？是为客户创造价值。

所以，我们做精益管理，同样最终也要落到这一点上。

这一讲，我想跟你一边复盘咱们这门课的脉络，一边展开讲讲，

精益管理在创造客户价值上的延伸。

两条明线，一条暗线

先来说说咱们这门课的两条明线和一条暗线。

两条明线是什么呢？

一条是，从物和流程的层面，不断排除浪费。

比如，我们通过整理降库存，通过设备保全减少设备故障，通过

业务画卷来改善企业业务流程问题等等，都是在展开这条线索。

另一条是，激发人，培养思考着工作的员工。

比如，我们通过红牌作战，培养员工发现问题的眼光；通过员工

改善提案活动，不断激发员工解决问题的意愿；当员工个人无法

解决一些大问题的时候，我们提供了QCstory这个团队攻克疑

难杂症的方法等等，这都是在展开这条线索。

那课程的暗线是什么呢？其实就是创造客户价值。

让我们回想一下，我们在发刊词中，是如何定义浪费的。当时的

视角其实就是，是否为客户创造价值。

让我们再想想动作整顿、准时化，我们排除废动作，缩短交期的

目的是什么呢？其实也是创造客户价值。

还有再来看我们为什么要激发员工的积极性，总不能说，员工有

了积极性，着急干活，但却不知道让他干啥吧。那要干，肯定也

是去干为客户创造价值的事儿。

所以你看，客户价值这条暗线一直都在。

那你可能会问，客户价值那么重要，为什么我们却要作为课程的

暗线呢？

你想，单讲客户价值，多抽象。啥叫客户价值，怎么创造客户价

值，没个载体，讲起来，就特别像是纸上谈兵，听起来也没感觉，

只剩下政治正确。

但是当我们讲完了5S、员工改善提案活动、设备保全、业务流

程改善以及方针管理之后，我们回头再来看，一切就会变得很具

体。

创造客户价值

那么，回到我们刚开始的问题，当我们把前面讲过的精益功夫练

扎实了，向前一步，应该走到哪里去呢？

答案就是，做客户价值的创新。

前面的课程，我们都有一个隐含的前提，就是客户的需求是什么，

企业的产品是什么，我们都是明确的。那么我们要做的，就是提

高效率、减少浪费、提高品质。

但是，社会环境在变化，客户需求也在变。如果企业的产品，没

有适应外部社会的变化，生产效率再高，也满足不了客户需要的

新价值。

你可能会觉得，企业难道不都在说这一点吗？说是这么说，但其

实真正意识到且做到的，不多。

中国极少数的高科技企业，或者专精特新的企业，的确已经在朝

着这个方向发展。但以我这些年跟企业打交道的经验，绝大多数

企业，尤其是传统制造业背景的企业，都还特别缺乏这种向前一

步，提前预判客户需求，甚至引领客户需求的意识。

这其实不是他们能力出了问题，更多的是很难摆脱一种思维定势，

觉得把现有的产品做好就很不容易了，传统产业就是这样的，要

创新也得前沿领域来做，自己很难折腾出什么花样来。

其实不是的。我们说，针对客户价值做创新，不是让每个企业都

去研究黑科技，而是让每个企业，尤其处在消费品行业等最贴近

国民日常生活的企业，能够不断重新思考客户价值。

我想跟你说说我特别喜欢的华与华的一个案例。

你可能听过一个广告语：“小葵花妈妈课堂开课啦…”

这就是华与华为葵花药业的儿童药品类做的广告。可是你知道吗？

在此之前，还没有一家药企把儿童药，当作一个独立的品类去经

营过。

葵花药业找到华与华做营销咨询的时候，手里主打产品都是常见

的成人药。搁一般营销咨询公司会怎么做呢？客户主打产品是什

么，就推什么呗。写文案，做广告片就是了。

但华与华不是。华与华给葵花药业做了深度的调研，他们专用词

叫企业寻宝。他们发现葵花药业手里有12种儿童药，就问葵花

药业的人：儿童药和成人药有什么区别？对方不经意地说：儿童

药跟成人药的区别挺大的。给儿童用药，用不好就会导致耳聋、

失明、先天小儿麻痹等等。

他们听到这，就立刻展开了对整个行业以及少儿用药受害的研究。

一番研究下来，发现这是个巨大的社会问题，同时也意味着企业

巨大的机会，就创造性地提出了这个儿童药战略。

你看，这就是重新思考客户价值带来的经营创新。

技术专利，葵花药业有；生产能力，葵花药业也有。但就是没有

意识到，自己的产品能够满足什么未被满足的