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铁路客运员技能鉴定复习题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅客在列车上突发疾病，客运员应该如何处理？()

A.安抚旅客，提供热水

B.立即联系列车长并组织抢救

C.让旅客自行联系家人

D.等待旅客家属到来

2.当列车发生火灾时，客运员应该采取哪些措施？()

A.立即组织旅客撤离车厢

B.关闭车厢门窗，防止火势蔓延

C.等待消防人员到来

D.检查旅客行李，避免携带易燃物

3.列车上发现有人携带危险品，客运员应该如何处理？()

A.查明情况，联系列车长处理

B.让携带者自行处理

C.将携带者隔离，但不报告

D.直接没收危险品

4.旅客在列车上遗失物品，客运员应该如何处理？()

A.帮助寻找，记录详细信息

B.告知旅客自行寻找

C.不予理睬，让旅客自行处理

D.暂时保管，但拒绝归还

5.列车在途中发生故障，客运员应该如何安抚旅客？()

A.实事求是地告知旅客情况

B.编造故事，安抚旅客情绪

C.拒绝回答旅客问题

D.拖延时间，不告知旅客

6.列车在途中需要停靠站点，客运员应该如何告知旅客？()

A.提前告知旅客，提供详细信息

B.随意告知，不提供具体信息

C.不告知旅客，以免引起恐慌

D.暂时保密，等列车长指示

7.旅客在列车上发生争执，客运员应该如何处理？()

A.坚持原则，公平处理

B.偏袒一方，激化矛盾

C.忽视争执，不采取任何措施

D.隔离争执双方，避免事态升级

8.列车在途中遇到恶劣天气，客运员应该如何应对？()

A.及时调整列车运行计划，确保旅客安全

B.忽视天气变化，继续运行

C.让旅客自行应对天气变化

D.告知旅客天气情况，但不采取任何措施

9.列车在途中遇到地震等自然灾害，客运员应该如何处理？()

A.立即组织旅客撤离车厢，寻找安全地带

B.拒绝撤离，让旅客自行应对

C.告知旅客情况，但不采取任何措施

D.等待列车长指示

10.旅客在列车上需要帮助，客运员应该如何提供帮助？()

A.积极主动，热情服务

B.冷漠对待，不提供帮助

C.让旅客自行解决，不予理睬

D.拒绝提供帮助，告知旅客自行处理

二、多选题(共5题)

11.铁路客运员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听旅客的投诉内容

B.记录旅客的投诉要点

C.及时反馈处理结果

D.对旅客进行指责

E.避免使用专业术语，方便旅客理解

12.在列车运行过程中，以下哪些情况属于紧急情况，需要客运员立即采取措施？()

A.旅客突发疾病

B.列车发生火灾

C.列车发生碰撞事故

D.旅客自杀或自伤

E.列车晚点

13.客运员在列车上发现旅客携带的行李有异味，以下哪些措施是正确的？()

A.告知旅客，请其配合检查

B.立即隔离该旅客及其行李

C.忽略异味，继续服务

D.查看旅客身份，询问行李内容

E.告知旅客将行李送下车检查

14.列车在途中发生故障，客运员应该做好哪些工作？()

A.确保旅客安全，防止恐慌

B.及时报告情况，协调解决问题

C.安排旅客用餐、饮水等生活需求

D.组织旅客进行娱乐活动，缓解紧张情绪

E.通知旅客预计的故障修复时间

15.以下哪些情况是客运员在列车上应该掌握的知识和技能？()

A.列车设备的使用和维护

B.旅客服务规范和礼仪

C.应急处理能力和安全知识

D.地图识别和基本导航技能

E.列车时刻表和站名信息

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在进行安全检查时，应该对旅客携带的行李和包裹进行检查，以防止危险品上车的措施称为________。

17.当列车晚点时，客运员应该向旅客公告的晚点时间应该是________。

18.客运员在遇到旅客突发疾病时，应该首先________，以稳定旅客情绪。

19.根据《铁路旅客运输规程》，铁路客运站售票窗口的服务时间为每天________。

20.在列车上，客运员应向旅客发放的关于列车安全及应急处理办法的宣传材料称为________。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上可以随意调整旅客座位。()

A.正确B.错误

22.旅客在列车上发生的任何意外情况，客运员都可以自行处理。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，可以自行决定如何处理。()

A.正确