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2025年IT行业硬件维护协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（用户）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[用户地址]

联系电话：[用户联系电话]

统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商联系电话]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方需要IT硬件设备的维护服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT硬件设备的维护服务：

1.1服务器，包括但不限于物理服务器、刀片服务器等；

1.2工作站，包括但不限于台式机、笔记本电脑等；

1.3网络设备，包括但不限于交换机、路由器、防火墙等；

1.4存储设备，包括但不限于磁盘阵列、NAS等；

1.5其他双方约定的IT硬件设备。

第二条服务方式

乙方提供以下服务方式：

2.1远程维护：通过远程登录等方式对甲方设备进行故障诊断和修复；

2.2现场维护：乙方技术人员前往甲方现场进行设备维护；

2.3定期巡检：根据甲方需求，乙方可提供定期的设备巡检服务。

第三条服务期限

本协议服务期限为[具体期限]，自[生效日期]起至[终止日期]止。

第四条服务响应时间

4.1标准服务响应时间：乙方在接到甲方报障后，应在[标准响应时间]内响应；

4.2紧急服务响应时间：对于紧急故障，乙方应在[紧急响应时间]内响应。

第五条服务内容细则

5.1故障诊断：乙方负责对甲方设备进行故障诊断，确定故障原因；

5.2故障修复：乙方负责对甲方设备进行修复，包括但不限于硬件更换、软件安装、配置调整等；

5.3备件更换：因设备故障需要更换备件，备件费用由[双方约定，例如：甲方承担/乙方承担/部分承担]；

5.4软件安装：乙方可根据甲方需求，提供操作系统、应用软件等的安装服务，相关费用由[双方约定]；

5.5数据恢复：乙方提供数据恢复服务，但甲方需承担由此产生的全部费用。

第六条费用及支付方式

6.1服务费用：本协议服务费用采用[具体方式，例如：年费制/按次收费/按设备收费]方式，具体费用标准为：

6.1.1年费制：年服务费为[具体金额]元/年，包含[服务内容明细]；

6.1.2按次收费：远程维护费用为[具体金额]元/次，现场维护费用为[具体金额]元/次（含上门费）；

6.1.3按设备收费：每台设备年服务费为[具体金额]元/年，包含[服务内容明细]。

6.2支付方式：甲方应于[具体时间]内，将服务费用支付至乙方指定账户：

6.2.1账户名称：[账户名称]；

6.2.2开户银行：[开户银行]；

6.2.3银行账号：[银行账号]。

第七条双方权利和义务

7.1乙方的权利和义务：

7.1.1权利：按照本协议约定收取服务费用；要求甲方提供必要的设备信息和故障描述；拒绝超出本协议约定的服务请求；

7.1.2义务：按照本协议约定提供高质量的硬件维护服务；保证服务人员具备相应的技术能力；对服务过程中知悉的甲方信息保密。

7.2甲方的权利和义务：

7.2.1权利：要求乙方按照本协议约定提供服务；监督乙方服务人员的工作质量；要求乙方提供服务报告；

7.2.2义务：按照本协议约定支付服务费用；提供必要的设备信息和故障描述；配合乙方服务人员进行故障诊断和修复；对服务过程中知悉的乙方信息保密。

第八条保密条款

双方同意对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。

第九条违约责任

9.1乙方违约：若乙方未能按照本协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于[具体违约责任，例如：退还部分服务费用、赔偿甲方损失等]。

9.2甲方违约：若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于[具体违约责任，例如：支付滞纳金、赔偿乙方损失等]。

第十条不可抗力

因地震、火灾、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第十一条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

第十二条协议生效及其他

12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

12.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.3本协议一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

第十三条特别说明

13.1新技