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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在陕西政务服务办事大厅中，下列哪项属于办事员五级（初级工）的基本职责？

A.制定政务服务政策；

B.受理群众咨询与材料初审；

C.审批重大行政许可事项；

D.组织跨部门联席会议

【参考答案】B

【解析】五级（初级工）办事员主要承担基础性服务工作，如接待群众、解答咨询、接收并初步审核申请材料。政策制定与审批决策属于高级岗位职责，B项符合初级工职能定位。

2、办事员在接待群众时，应遵循的服务原则是？

A.先办熟人后办新人；

B.按预约或排队顺序办理；

C.优先处理复杂事项；

D.根据个人判断灵活安排

【参考答案】B

【解析】政务服务强调公平、公正、公开，必须按照预约或现场取号顺序办理，杜绝人情优先。B项体现服务规范性，是窗口工作基本要求。

3、下列哪项不属于“一网通办”平台的功能？

A.在线提交申请材料；

B.实时查询办理进度；

C.现场排队叫号打印；

D.电子证照调用共享

【参考答案】C

【解析】“一网通办”是线上服务平台，C项属线下硬件功能，由自助机完成，非平台核心功能。ABD均为线上办理关键环节。

4、政务服务中“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员数量；

B.提高群众办事便利度；

C.降低办公经费支出；

D.增加线上广告宣传

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，让群众在材料齐全时仅需一次现场办理，根本目标是提升服务效率与满意度。

5、下列哪种情况可不予受理群众申请？

A.材料齐全且符合要求；

B.主动补正缺失材料；

C.申请人未携带身份证原件；

D.申请事项属本窗口受理范围

【参考答案】C

【解析】身份核验是受理前提，无有效身份证件无法确认申请人身份，按规定可暂不受理。其他选项均为可办或应办情形。

6、政务服务窗口实行“首问责任制”，其含义是？

A.首位接待人员须全程代办到底；

B.首位接待人员负责引导或办理，不得推诿；

C.只解答自己业务范围问题；

D.由科长统一接待第一位群众

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众诉求负责到底，能办即办，不能办则引导至相应岗位，禁止推诿扯皮，提升服务连贯性。

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.增加窗口工作人员收入；

B.作为服务绩效考核依据；

C.限制群众投诉权利；

D.减少业务办理数量

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度通过群众评价反馈服务质量，评价结果纳入绩效考核，推动服务改进，是监督与激励机制的重要组成部分。

8、办事员在录入信息时发现群众填写错误，应如何处理？

A.直接修改后提交；

B.拒绝办理并退回材料；

C.提醒群众确认并更正；

D.自行填写正确信息

【参考答案】C

【解析】信息真实性由申请人负责。发现错误应礼貌提醒其核对更正，不得代填或擅自修改，确保材料合法有效。

9、下列哪项不属于政务服务中心禁止行为？

A.工作时间玩手机；

B.对群众言语粗暴；

C.提供办事流程指引；

D.私自代收代办费用

【参考答案】C

【解析】提供流程指引是正常服务行为。A、B、D均违反工作纪律，影响政府形象，属明令禁止行为。

10、群众申请事项不属于本窗口受理范围时，办事员应？

A.直接告知“不归我管”；

B.指引至正确窗口或渠道；

C.建议群众自行查询；

D.不予回应

【参考答案】B

【解析】即使非本岗职责，也应主动指引群众至正确办理路径，体现主动服务意识，避免群众“跑冤枉路”。

11、下列哪项是办事员应具备的基本职业素养？

A.熟悉本地方言即可；

B.仅掌握本岗位操作流程；

C.具备良好沟通能力与服务态度；

D.只关注办件数量

【参考答案】C

【解析】政务服务强调人性化服务，良好的沟通能力、耐心态度和换位思考是基础素养，直接影响群众满意度。

12、“一次性告知制”要求办事员在群众申请时？

A.分多次说明所需材料；

B.仅口头告知；

C.书面或电子形式一次性列明全部要求；

D.让群众自行查阅公告

【参考答案】C

【解析】一次性告知制要求将所需材料、流程、时限等一次性完整告知，避免群众反复跑腿，提升办事效率。

13、下列哪类材料通常不可通过容缺受理机制先行办理？

A.身份证明文件；

B.非关键性辅助材料；

C.承诺书；

D.补正承诺期内可提交的材料

【参考答案】A

【解析】身份证明为关键性材料，直接影响主体资格确认，通常不适用容缺受理。非核心材料可在承诺期内补交。

14、办事员在工作期间应佩戴什么？

A.个人饰品；

B.工作证或服务牌；

C.手机耳机；

D.