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(2025年)连锁经营管理师考试综合试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.连锁经营区别于传统单店经营的核心特征是（）

A.统一形象设计

B.标准化复制能力

C.集中采购优势

D.多店分布模式

答案：B

解析：连锁经营的本质是通过标准化体系实现快速复制，其他选项是表象特征。

2.某连锁餐饮企业采用“总部+区域管理中心+门店”三级架构，其组织设计的核心目标是（）

A.降低总部管理成本

B.提升区域响应速度

C.强化品牌统一度

D.优化人力资源配置

答案：B

解析：三级架构通过区域中心缩短决策链条，重点解决跨区域运营的响应效率问题。

3.商圈分析中，“有效客群日均流动量×客单价×消费频次×转化率”计算的是（）

A.门店理论销售额

B.商圈市场容量

C.竞争门店截流率

D.目标客群消费潜力

答案：A

解析：该公式通过客群规模与消费行为参数估算单店销售上限，属于门店层面的理论值。

4.特许经营模式中，盟主对加盟商的核心约束手段是（）

A.品牌授权费

B.运营手册

C.定期审计

D.商圈保护条款

答案：C

解析：定期审计（如财务、运营合规性检查）是确保加盟商执行统一标准的关键手段。

5.连锁企业供应链管理的终极目标是（）

A.降低采购成本

B.提高库存周转率

C.实现供需精准匹配

D.缩短物流配送时间

答案：C

解析：现代供应链管理从成本导向转向价值导向，核心是通过数据驱动实现需求与供给的精准匹配。

6.某连锁零售企业推行“门店+社群+小程序”全渠道运营，其核心目的是（）

A.增加销售渠道数量

B.提升客户触达效率

C.降低线下门店租金

D.收集用户行为数据

答案：B

解析：全渠道本质是通过多触点无缝连接消费者，提升流量转化与用户粘性。

7.连锁企业人力资源规划的第一步是（）

A.预测人员需求

B.分析现有人员结构

C.明确企业战略目标

D.制定培训计划

答案：C

解析：人力资源规划需以企业战略为起点，根据扩张计划、业态调整等确定人员需求。

8.门店运营标准SOP设计的关键原则是（）

A.全面覆盖所有操作环节

B.保留一线员工自主空间

C.符合行业平均操作效率

D.可量化、可执行、可检查

答案：D

解析：SOP的核心是通过标准化降低操作误差，因此需具备明确的量化指标和检查方法。

9.连锁品牌延伸时，最需规避的风险是（）

A.品牌定位模糊

B.研发成本增加

C.渠道冲突

D.消费者认知混乱

答案：D

解析：品牌延伸若超出消费者对原品牌的认知边界（如高端品牌延伸至低端），易导致认知混乱，损害品牌价值。

10.连锁企业数字化转型中，“数据中台”的核心功能是（）

A.存储业务数据

B.整合多源数据

C.提供可视化报表

D.驱动智能决策

答案：B

解析：数据中台通过统一数据标准、打通业务系统，解决数据孤岛问题，为上层应用提供标准化数据服务。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）

1.连锁企业制定扩张战略时，需重点分析的外部环境因素包括（）

A.目标区域人口结构

B.竞争对手门店密度

C.企业自有资金规模

D.当地商业地产租金水平

E.核心管理团队经验

答案：ABD

解析：C、E属于内部资源因素，外部环境侧重市场、竞争、政策等外部条件。

2.门店运营标准体系应包含（）

A.服务流程标准

B.商品陈列标准

C.设备维护标准

D.员工绩效标准

E.突发事件处理标准

答案：ABCE

解析：员工绩效标准属于人力资源管理范畴，运营标准侧重操作层面的规范性要求。

3.供应链协同管理的关键环节包括（）

A.供应商信息共享

B.需求预测协同

C.库存水平联动

D.物流路径优化

E.采购价格谈判

答案：ABCD

解析：协同管理强调上下游企业在计划、执行层面的协作，采购价格谈判属于交易环节，非协同核心。

4.特许经营模式对盟主的优势包括（）

A.快速回笼资金

B.降低扩张风险

C.扩大品牌影响力

D.控制加盟商利润

E.减少管理成本

答案：ABCE

解析：盟主无法直接控制加盟商利润（受市场因素影响），但可通过分成模式分享收益。

5.连锁企业数字化运营的典型应用场景包括（）

A.智能