《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南》.pdfVIP

云南省文化和旅游厅关于印发《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指

南》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》的通

各州、市文化和旅游局：

为进一步规范全省“30天无理由退货”工作，优化完善工作机制和退货流

程。按照2《022年云南省游客购物“30天无理由退货”监理工作实施方案》，在

开展一线调研、广泛征询意见的基础上，我厅修订了《云南省游客购物退货监理

中心退货服务工作指南》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》，

现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

特此通。

省文化和旅游厅

2023年4月24日

云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南

第一章总则

第一条为不断完善游客“30天无理由退货”机制，规范全省游客购物退货

监理中心管理，提升游客退货满意度，切实维护游客合法权益，根据《全省游客

购物退货工作管理暂行办法》要求，结合退货工作实际，制定本指南。

第二条本指南适用于全省的游客购物退货监埋中心（以卜简称退货监埋中

心）。

第二章受理范围

第三条退货监理中心退货受理范围。

游客在云南省范围内旅游购物街区、旅游集散中心及景区景点等区域，有固

定经营场所、证照齐全、王常经营、明码标价，并完成信用承诺的旅游商品零售

企业购买的珠宝玉石、银制品、茶类、药材及滋补保健类食品、土特产预（包装

类）、乳胶制品、旅游纪念品等旅游商品，符合《云南省“30天无理由退货”范

围分类目录》范围（详见附件1）,自购买之日起30日内，且符合退货受理条件

的，可凭所购商品正式发票或有企业名称、地址、电话等信息的购物凭证，申请

无理由退货。

第四条不予受理退货的情形。

（一）购买后超30天申请退货的；

（二）因人为原因造成商品物理及化学性质改变（如经切割、刻字、打孔、

研磨、打粉等技术处理或养护不当）影响二次销售的；

三（）票据不全或购物票据上无企业名称、地址、电话等信息的；

（）茶类、药材及滋补保健类食品、土特产类无预包装的；

（五）生鲜食品或距离商品保质限期15天以下包（含15天）的；

六（）所购商品属于定制商品、工艺品、字回古玩的；

七（）以赌石、竞拍等方式购买玉石类原石，或以积分换购商品的；

（八）游客在购买时已签字确认或书面告知不宜退货的；

（九）法律法规规定不符合受理的。

第五条退货监理中心负责受理、处置人民网地方领导留言板、12345、“一

部手机游云南”平台、退货中心现场服务点等渠道的退货诉求。

第三章处置时效

第六条各级退货监理中心工作人员在收到“一部手机管旅游”退货申请处

理提醒后，于08：00-24：00收到的退货申请应在5分钟内登录“一部手机管旅

游，，平台响应，并完成待办退货件处置；00：00-08：00收到的退货申请应在次日

的08：00后5分钟内登录“一部手机管旅游”平台响应，并完成待办退货件处

置。

第七条各级退货监理中心在受理游客退货申请后，应在24小时内协调游客

与旅游商品零售企业达成退货退款共识并向游客反馈商品退回地址。

（一）退货申请符合退货受理范围和条件的，退货监理中心点击受理，核实

情况后与游客确定退货方式。

1.游客未离开购买地，选择现场与商家进行退货的，退货监理中心工作人员

点击现场退货，游客将收到“亲爱的游客，您的【商品名称】退货申请*「*处置

机构」已同意受理，请及时前往指定地点办理退货。”短信提醒。

2.游客异地退货的，退货监理中心工作人员点击邮寄退货