信访系统培训课件.pptxVIP

信访系统培训课件

演讲人：XXX

01

信访工作概述

02

系统基础操作

03

信访办理流程

04

沟通协调技巧

05

典型案例解析

06

考核与能力提升

01

信访工作概述

信访制度核心意义

信访制度是党和政府联系群众的重要纽带，通过规范化流程收集社情民意，保障公民合法权益和社会公平正义。

畅通民意表达渠道

群众通过信访反映政府机关或工作人员的不当行为，促进依法行政和廉政建设，完善权力监督体系。

监督公权力运行

作为基层治理的关键环节，信访工作通过调解、督办等方式及时解决群众合理诉求，预防矛盾升级为群体性事件。

化解社会矛盾

01

03

02

信访数据可反映政策执行中的问题，为决策层提供真实、动态的社情参考，推动政策调整与制度完善。

政策反馈与优化

04

系统建设目标解析

信息化平台整合

构建全国统一的信访信息系统，实现跨部门、跨层级数据共享，减少重复信访和资源浪费，提升处理效率。

01

标准化流程管理

通过系统规范登记、转办、督办、反馈等环节，确保每件信访事项可追溯、可评价，避免推诿拖延现象。

智能化分析预警

利用大数据技术识别信访热点和风险趋势，提前介入潜在矛盾，为精准治理提供数据支撑。

便民服务升级

支持网上信访、移动端提交等功能，降低群众信访成本，同时提供进度查询和满意度评价通道。

02

03

04

分步骤讲解信访信息系统录入、分流转办、统计分析等功能操作，结合案例演示常见问题解决方法。

系统操作实务

培训接访礼仪、情绪疏导、矛盾调解等技能，提升工作人员应对复杂信访场景的专业能力。

沟通与调解技巧

01

02

03

04

涵盖《信访工作条例》等核心法规解读，明确信访受理范围、程序要求及工作人员权责边界。

法律法规基础模块

针对集体访、极端事件等特殊情况，制定应急预案并演练，同步强化舆情监测与回应能力建设。

应急与舆情管理

培训课程框架说明

02

系统基础操作

用户需通过统一身份认证平台输入账号密码，并完成动态验证码校验，确保登录安全性。系统支持自动保存常用账号但需定期更新密码以符合信息安全规范。

平台登录与界面导航

账号安全与登录流程

登录后主界面分为顶部导航栏（含消息通知、个人中心）、左侧功能菜单（按信访业务模块分类）、中央工作台（显示待办任务和统计图表），支持自定义快捷入口。

主界面功能分区

系统兼容PC端和移动端访问，移动端采用响应式设计，可实时同步数据，但部分复杂报表需在PC端完成导出操作。

多终端适配操作

登记时必须完整填写信访人身份证号、联系方式、事发地点、诉求类别等核心字段，系统内置智能校验逻辑对格式错误实时提示。涉及群体性事件的需额外上传现场影像资料。

信访登记信息录入

必填字段标准化规范

支持OCR识别上传的身份证件自动填充信息，历史信访人数据可关联调取。针对高频诉求类型提供预设模板，减少重复文本输入工作量。

智能辅助录入功能

涉及个人隐私的数据如住址、医疗记录等字段采用加密存储，非授权人员仅显示脱敏后的部分信息，导出时需经二级审批流程。

敏感信息加密处理

工单状态查询路径

多维筛选查询机制

可通过工单编号、信访人姓名、受理日期、处理单位等字段组合查询，高级搜索支持按紧急程度、涉及部门等标签进行树形筛选。

可视化进度跟踪

系统以颜色区分待受理-处理中-已办结-超期预警等状态，流程图形式展示当前环节及责任部门，点击节点可查看详细处理意见和附件。

批量导出与统计分析

允许导出选定时间段内的工单明细表，自动生成处理时效、重复信访率等分析图表，支持按责任单位生成绩效考核数据报告。

03

信访办理流程

事项分类受理标准

民生类事项

涉及教育、医疗、住房、就业等与群众基本生活保障直接相关的诉求，需优先受理并标注紧急程度，确保快速响应和闭环处理。

02

04

03

01

公共安全类事项

涵盖环境污染、食品安全、社会治安等可能引发群体性风险的问题，需启动应急预案，同步通报相关职能部门联合介入。

经济纠纷类事项

包括合同纠纷、劳资争议、消费维权等，需严格核查证据材料，明确责任主体，必要时联动司法或市场监管部门协同处置。

行政投诉类事项

针对政府机关或工作人员履职不当的举报，需逐级审核并留存完整记录，确保程序合规且保护投诉人隐私。

根据事项性质、涉及范围和紧急程度，系统自动匹配承办单位层级（如区县、市级或省级），避免越权转办或重复交办。

转办前需强制上传诉求材料、初步调查结果及法律依据，缺失关键信息的案件需退回补正后方可流转。

对需跨部门协作的复杂事项，系统支持添加联合办理标签，明确主责单位和协办单位职责分工及反馈节点。

全程记录转办时间、接收人及处理状态，生成唯一编码供信访人实时查询进度，确保流程透明可追溯。

转办交办操作规范

权限分级管理

材料完整性校验

多部门协同标注

电子留痕与追踪

处理时限监控要点

分级时限设