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2025年大学《管理学-质量管理》考试备考试题及答案解析?

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.以技术为唯一手段

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系。以技术为唯一手段不是质量管理的基本原则，因为质量管理还需要考虑人员、组织、文化等多方面因素。

2.质量管理体系文件的构成层次不包括（）

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.作业指导书

D.法律法规汇编

答案：D

解析：质量管理体系文件通常包括质量方针和目标、程序文件、作业指导书、记录等。法律法规汇编虽然重要，但通常属于支持性文件，而不是质量管理体系文件的核心构成部分。

3.在质量管理中，控制图主要用于（）

A.数据收集

B.数据分析

C.过程控制

D.产品检验

答案：C

解析：控制图是一种用于监控过程变异的工具，通过设定控制界限来判断过程是否处于统计控制状态。数据收集、数据分析和产品检验虽然也是质量管理的重要环节，但控制图的主要用途是过程控制。

4.质量成本包括（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了防止质量问题发生而付出的成本，检验成本是为了识别和剔除不合格产品而付出的成本，内部故障成本是产品在内部发现的质量问题所造成的成本，外部故障成本是产品交付后因质量问题所造成的成本。

5.统计过程控制（SPC）的核心是（）

A.数据收集

B.数据分析

C.过程监控

D.产品检验

答案：C

解析：统计过程控制（SPC）的核心是过程监控，通过统计方法监控过程的变异，及时发现异常波动并采取纠正措施。数据收集、数据分析和产品检验都是SPC的重要组成部分，但核心是过程监控。

6.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

答案：D

解析：马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需求，指个体实现自身潜能和理想的需求。

7.质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是（）

A.计划、实施、检查、处置

B.计划、检查、实施、处置

C.实施、计划、检查、处置

D.检查、计划、实施、处置

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理中常用的持续改进模型，四个阶段依次是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。

8.质量管理中，因果图主要用于（）

A.数据收集

B.数据分析

C.问题分析

D.过程控制

答案：C

解析：因果图（鱼骨图）是一种用于分析问题原因的工具，通过图形化展示各种可能的原因，帮助团队系统地分析问题。数据收集、数据分析和过程控制虽然也是质量管理的重要环节，但因果图的主要用途是问题分析。

9.质量管理体系认证的主要目的是（）

A.提高产品合格率

B.提升企业竞争力

C.获得证书

D.降低生产成本

答案：B

解析：质量管理体系认证的主要目的是提升企业竞争力，通过建立和实施有效的质量管理体系，提高产品和服务质量，增强顾客满意度，从而提升企业市场竞争力。提高产品合格率、获得证书和降低生产成本虽然也是认证的间接效益，但主要目的还是提升企业竞争力。

10.质量管理中，标杆管理的对象是（）

A.企业内部

B.行业内部

C.行业外部

D.供应商

答案：C

解析：标杆管理是一种通过对比行业内外部的最佳实践，不断改进自身绩效的管理方法。标杆管理的对象主要是行业外部的最佳实践，通过学习借鉴，提升自身管理水平。企业内部、行业内部和供应商虽然也是质量管理的相关方，但标杆管理的对象主要是行业外部的最佳实践。

11.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是（）

A.产品销售量

B.顾客投诉率

C.顾客重复购买率

D.市场占有率

答案：C

解析：顾客满意度是衡量顾客对产品或服务满意程度的指标，顾客重复购买率是反映顾客满意度的直接指标。产品销售量、顾客投诉率和市场占有率虽然也与顾客满意度有关，但顾客重复购买率更能直接反映顾客对产品或服务的满意程度。

12.质量管理中，六西格玛管理的目标是（）

A.将产品合格率提高到95%

B.将产品合格率提高到99%

C.将产品合格率提高到99.99966%

D.将产品合格率提高到100%

答案：C

解析：六西格玛管理是一种以数据为基础的质量管理方法，其目标是将过程