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2025电子商务平台技术支持协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签署：

服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方地址]。

服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[乙方地址]。

甲方是一家专业的电子商务平台技术支持服务商，乙方是一家运营电子商务平台的公司。根据乙方的需求，甲方同意向乙方提供2025电子商务平台的技术支持服务，乙方同意购买甲方的技术支持服务。

甲方提供的技术支持服务涵盖乙方运营的2025电子商务平台，包括但不限于平台维护、故障排除、性能优化、安全防护、技术咨询和应急响应。平台维护包括系统的日常运行维护，如系统更新、补丁安装、数据备份和恢复等。故障排除包括对平台出现的硬件故障、软件故障和网络故障等进行诊断、定位和修复。性能优化包括对平台的性能进行监控、分析和优化，确保平台的稳定性和高效性。安全防护包括对平台进行安全漏洞扫描、安全加固和安全事件处理，保障平台的安全运行。技术咨询包括为乙方提供平台相关的技术咨询和培训服务。应急响应是在平台发生重大故障或安全事件时，提供7x24小时的应急响应服务。

甲方根据本协议约定的服务级别协议（SLA）向乙方提供服务。SLA的具体内容规定了服务响应时间、故障解决时间和服务可用性等指标。服务响应时间是指甲方在接到乙方服务请求后的响应时间。故障解决时间是指甲方在响应服务请求后，解决故障所需的时间。服务可用性是指平台正常运行的时间比例。

甲方通过以下方式向乙方提供服务：远程支持，包括通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行远程支持；现场支持，在必要时，甲方可以派遣技术人员到乙方的场地进行现场支持；在线支持，甲方可以提供在线支持平台，供乙方提交服务请求和查询服务状态。

甲方提供的技术支持服务的费用根据本协议约定的服务内容和服务级别确定。具体费用包括平台维护费、故障排除费、性能优化费、安全防护费、技术咨询费和应急响应费等。乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：预付款，乙方在签订本协议后[具体天数]内，向甲方支付[具体金额]的预付款。月付款，乙方在每月[具体日期]前，向甲方支付上一个月的服务费用。支付货币，本协议项下的所有款项均以[货币名称]支付。

甲方的权利包括按照本协议约定的服务内容和服务级别向乙方提供服务、要求乙方提供必要的平台信息和访问权限、根据乙方的需求调整服务内容和服务级别以及按照本协议约定收取服务费用。甲方的义务包括按照本协议约定的服务内容和服务级别向乙方提供服务、保证提供的服务质量符合行业标准和乙方的需求、对乙方提供的信息和数据进行保密、及时通知乙方平台发生的重大故障或安全事件以及配合乙方进行平台升级和改造。

乙方的权利包括要求甲方按照本协议约定的服务内容和服务级别提供服务、对甲方提供的服务质量进行监督和评价、要求甲方在约定的时间内解决平台故障以及要求甲方对平台故障进行赔偿。乙方的义务包括按照本协议约定支付服务费用、向甲方提供必要的平台信息和访问权限、配合甲方进行平台维护和故障排除、对平台数据和用户信息进行安全管理以及及时向甲方报告平台发生的故障或安全事件。

甲乙双方对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本协议内容及商业秘密。本保密义务在本协议终止后[具体年限]内仍然有效。

甲方提供的技术支持服务所涉及的知识产权归甲方所有。乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。如果甲方未能按照本协议约定的服务级别提供服务，乙方有权要求甲方进行赔偿，赔偿金额为未能提供服务期间的服务费用的一倍。如果乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付未付服务费用的[具体比例]。

本协议的任何变更，须经双方书面同意。任何一方有权在满足以下条件时解除本协议：另一方严重违反本协议约定，且在收到对方书面通知后[具体天数]内未能纠正。另一方进入破产、清算或解散程序。本协议解除后，双方应按照约定进行善后处理，包括服务费用的结算、数据的返还等。

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的有效期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。协议期满后，双方可以协商续签协议。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

[甲方公司名称]（盖章）

代表人（签字）：

日期：

[乙方公司名称]（盖章）

代表人（签字）：

日期：