养老公寓服务礼仪与服务规范考试题.docx

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养老公寓服务礼仪与服务规范考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在接待入住老人时，以下哪种行为最符合养老公寓服务礼仪？

A.提前10分钟到达，但未向老人说明原因

B.提前5分钟到达，主动与老人打招呼并询问需求

C.提前1分钟到达，等待老人自行询问是否需要帮助

D.提前15分钟到达，因匆忙未与老人进行眼神交流

2.老人因身体不适无法独立进食，服务人员应优先采取哪种措施？

A.直接将食物喂给老人，但未询问是否愿意

B.耐心询问老人是否需要帮助，并协助其坐好进食

C.让老人自行尝试进食，若不成功再提供帮助

D.叫来