信用卡销售基础知识及合规知识测试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

信用卡销售基础知识及合规知识测试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.信用卡营销人员在进行产品介绍时，应首先强调什么？

A.年化利率

B.信用额度

C.优惠活动

D.还款方式

2.根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，信用卡发卡机构应如何评估申请人的还款能力？

A.仅凭申请人自述收入

B.结合征信报告和收入证明

C.仅凭申请人工作单位证明

D.仅凭申请人银行流水

3.信用卡营销人员向客户推荐分期付款时，必须明确告知客户的是什么？

A.分期手续费的具体金额

B.分期后的信用额度提升

C.分期对征信的影响

D.分期免息政策

4.客户申请信用卡时，以下哪项属于敏感信息？

A.联系方式

B.身份证号码

C.工作单位

D.信用记录

5.信用卡营销人员在推广信用卡时，可以承诺以下哪项？

A.一定额度内免息

B.逾期不影响征信

C.信用额度随消费增长

D.额外赠送高额礼品

6.根据《个人信息保护法》，信用卡营销人员未经客户同意，可以收集和使用客户哪些信息？

A.姓名

B.账户余额

C.消费记录

D.信用评分

7.信用卡营销人员应如何处理客户投诉？

A.告知客户投诉无门

B.立即上报至上级部门

C.耐心解释并协助解决

D.要求客户私下协商

8.信用卡年化利率不得低于多少？

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

9.客户因信用卡盗刷申请理赔时，以下哪项是发卡机构的免责情形？

A.客户未设置交易密码

B.客户未及时挂失

C.客户未妥善保管卡片

D.客户未绑定手机验证

10.信用卡营销人员在推广时，应避免使用以下哪种话术？

A.“零利率，畅享消费”

B.“额度随心配，轻松周转”

C.“逾期不罚息，灵活还款”

D.“积分兑换航空里程”

二、多选题（共5题，每题3分）

1.信用卡营销人员在展业时，必须遵守哪些原则？

A.客户自愿原则

B.信息真实原则

C.收入匹配原则

D.强制推销原则

2.信用卡分期付款可能产生的费用包括哪些？

A.分期手续费

B.滞纳金

C.提前还款违约金

D.保险费

3.客户在申请信用卡时，可能被要求提供哪些材料？

A.身份证原件及复印件

B.收入证明（如工资单、税单）

C.信用卡申请表

D.征信报告授权书

4.信用卡营销人员应如何防范销售误导？

A.准确介绍产品条款

B.避免夸大宣传

C.引导客户理性消费

D.推荐不适合的产品以获佣金

5.信用卡盗刷的常见情形包括哪些？

A.卡片丢失被他人使用

B.银行系统漏洞导致盗刷

C.客户密码泄露

D.虚假交易

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信用卡营销人员可以以送礼品为条件，诱导客户办理信用卡。（×）

2.客户申请信用卡时，必须提供个人征信报告。（×）

3.信用卡分期付款不会影响个人征信。（×）

4.信用卡营销人员可以私下修改客户申请资料以提高通过率。（×）

5.信用卡年化利率可以口头告知客户，无需书面说明。（×）

6.客户逾期还款后，可以通过协商免除滞纳金。（×）

7.信用卡营销人员可以承诺客户一定额度内的免息额度。（×）

8.客户授权营销人员代为办理信用卡，无需本人签字。（×）

9.信用卡盗刷后，客户无需承担任何责任。（×）

10.信用卡营销人员可以要求客户提供非必要的个人信息。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述信用卡营销人员如何合规收集客户信息？

（需包括：客户同意原则、信息用途明确、保密措施等）

2.信用卡营销人员在推广分期付款时，应重点告知客户哪些风险？

（需包括：手续费、逾期影响、过度负债风险等）

3.客户投诉信用卡账单错误时，营销人员应如何协助处理？

（需包括：记录投诉内容、上报财务部门核实、及时反馈结果等）

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：

某银行信用卡营销人员小李在推广信用卡时，向客户王女士承诺“首年免年费，刷卡满5万元额外赠送旅游套餐”，但实际条款显示年费需次年免除，且旅游套餐需额外付费。王女士办卡后发现无法享受承诺，要求退款。

问题：小李的行为是否合规？如违规，应如何处理？

2.案例：

张先生因信用卡丢失导致被盗刷，向银行申请理赔。银行要求张先生提供交易密码，但张先生表示未设置密码。银行以“未设置密码视为本人操作”为由拒绝理赔。

问题：银行的做法是否合规？如不合规，客户应如何维权？

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：信用卡额度是客户最关心的核心权益，营销人员应优先介绍，但需结合客户需求。年化利率和优惠活动是辅助，还款方式需在额度确定后讲解。

2.B

解析：根据《商业银行信用卡业务监