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就医行为提升动员会议讲话稿

同志们：

今天我们召开这次“就医行为提升动员会议”，主要任务是深入贯彻落实国家深化医药卫生体制改革的决策部署，聚焦群众就医过程中的痛点、难点问题，动员全系统上下统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动就医服务流程优化、服务质量提升，让人民群众切实感受到医疗服务的温度与变化。下面我讲三点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升就医行为的重大意义

就医行为是医疗服务体系的“最后一公里”，直接关系到群众的健康获得感、幸福感和安全感。习近平总书记强调，“人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志”。我们必须从三个维度深刻认识这项工作的极端重要性：

一是践行以人民为中心发展思想的必然要求。当前，人民群众对医疗服务的需求已从“能看病”向“看好病、少跑腿、更舒心”转变。如果我们不能有效解决挂号难、候诊久、检查繁、流程乱等问题，就辜负了群众的信任和期盼。提升就医行为，本质上就是要回应群众对“优质、便捷、高效”医疗服务的向往，让每一位患者都能感受到被尊重、被关怀。

二是深化医改、推动公立医院高质量发展的核心任务。国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》明确要求，改善就医体验、提升患者满意度是公立医院评价的重要指标。我们要把提升就医行为作为破解“看病难”问题的关键抓手，通过流程再造、技术创新、服务升级，倒逼医院管理模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，实现质量、效率、动力的变革。

三是防范化解医疗风险、构建和谐医患关系的现实需要。近年来，因就医流程不畅、沟通不到位引发的医患矛盾时有发生。提升就医行为，既要优化“硬环境”（如设施布局、信息化建设），也要提升“软服务”（如沟通技巧、人文关怀），从源头减少误解和冲突，筑牢医患互信的“连心桥”。

二、聚焦问题导向，精准把握就医行为提升的核心任务

当前，我市医疗服务体系仍存在一些短板：三级医院“人满为患”、基层医疗机构“门可罗雀”的资源配置失衡问题；挂号、缴费、取药排队时间长，“三长一短”现象尚未根本解决；老年人、残疾人等特殊群体就医不便，数字鸿沟依然存在；部分医院服务态度生硬、沟通简单，人文关怀缺失。这些问题，必须以“钉钉子”一项一项解决。

下一步，要重点抓好四方面工作：

（一）以“流程再造”为突破，让就医更“便捷”

推行分时段预约诊疗全覆盖。二级以上医院要全面推广“分时段预约、精准到30分钟”的挂号模式，逐步增加号源投放比例，将预约诊疗率提升至90%以上。基层医疗机构要依托家庭医生签约服务，为慢性病患者提供“长处方”“延伸处方”，实现“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的有序就医格局。

优化“一站式”结算服务。整合挂号、缴费、打印报告等功能，在门诊大厅、候诊区等区域增设自助服务设备，推广“诊间支付”“移动支付”，减少患者跑腿次数。探索跨机构、跨区域的医疗费用直接结算，让数据多跑路、群众少跑腿。

畅通急危重症绿色通道。对胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇等患者，建立“先救治、后缴费”的应急机制，确保从入院到检查、治疗全程无缝衔接，坚决杜绝“因等待延误救治”的情况发生。

（二）以“技术赋能”为支撑，让就医更“智能”

加快智慧医院建设。推动电子健康卡、电子社保卡“多卡融合”，实现“一码通行”。利用人工智能、大数据等技术，开发智能导诊、智能问诊、智能分诊系统，为患者提供个性化就医指引。试点“互联网+护理服务”，为居家患者提供上门护理、康复指导。

破解老年人“数字鸿沟”。保留挂号、缴费、打印等人工服务窗口，为老年人提供“一对一”帮办服务。推广“语音播报”“大字版界面”等适老化改造，让老年人共享信息化发展成果。

加强医疗信息互联互通。加快区域全民健康信息平台建设，实现电子病历、检查检验结果在不同医疗机构间的互认共享，避免重复检查、重复用药，切实减轻患者负担。

（三）以“人文关怀”为底色，让就医更“暖心”

改善就医环境。优化门诊布局，设置清晰的标识指引，增加候诊区座椅、饮水机、充电宝等便民设施。规范院内导诊服务，对行动不便患者提供轮椅、陪诊服务。儿科、老年科等科室要营造温馨、童趣的诊疗环境，缓解患者紧张情绪。

加强医患沟通培训。将沟通技巧纳入医务人员绩效考核体系，定期开展“医患沟通情景模拟”培训，要求医生在诊疗过程中主动倾听、耐心解释，用通俗易懂的语言告知病情、治疗方案和注意事项，让患者“听得懂、记得住、能配合”。

尊重患者知情权和选择权。全面推行“诊疗方案知情同意书”“特殊检查治疗同意书”书面告知制度，鼓励患者参与治疗决策。保护患者隐私，在问诊、检查时注意遮挡，营造尊重、包容的就医氛围。

（四）以“能力提升”为根本，让就医更“安心”

加强医务人员队伍建设。通过“引进来+走出去”相结合的方式，培养一批技术精湛、医德高尚的学科带头人和骨干人才。严格落实医疗