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云鼎国际业主入住准备工作清单

1、目标：规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

2、适用范围

适适用于业主入住现场工作。

3、办理入住前提条件

云鼎国际项目已经经过接管验收，达成入住条件。

4、接管验收标准以下。

4.1房屋无重大质量问题。

4.2工程遗留问题基础得四处理。

4.2.1工程资料已经齐备；

4.2.2业主档案资料已经移交完成，产权确定工作已经结束；

4.2.3达成入住条件，具体条件包含以下几点。

4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基础使用功效，能够满足日常生活所需；

4.2.3.2配套设施基础齐备，建成并能够使用；

4.2.3.3客服部有固定办公场所并开始办公；

4.2.3.4物业管理企业已经同委托方签署《前期物业管理委托协议》。

5、入住准备工作

5.1入住资料准备，现场人员组成引导、业主验证、验房、签约、收费、解答、钥匙发放人员到位集中培训，分组。

5.1.1依据小区实际情况编写和印制《业主临时规约》、《住户使用手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；

5.1.2《入住通知书》内容要求写明物业企业办公地点、业主办理入住手续时应带资料、证件及交纳费用明细，并附简明扼要入住步骤等。

5.1.3印刷以下各类入住表格：

5.1.3.1《业主临时规约》；

5.1.3.2《住宅使用说明书》；

5.1.3.3《住宅质量确保书》；

5.1.3.4《钥匙领用记录表》；

5.1.3.5《入住验房表》；

5.1.3.6《业主家庭情况记录表》；

5.1.3.7《入住记录表》。

5.2设计办理入住手续步骤图

5.2.1入住时环境部署：包含服务标识区分按《服务标识管理标准作业规程》相关要求办理。

5.2.2区内环境

5.2.2.1入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈气氛；

5.2.2.2插指路牌，由入口处到用户服务部沿途插指路牌，指路牌标明XX物业管理企业字样；

5.2.2.3入口处标明客服部办公地址和办公时间。

5.2.3用户服务部办公环境

5.2.3.1挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆感觉；

5.2.3.2张贴醒目标办理入住手续步骤图，办理手续窗口、柜台设置要求做到一条龙服务，各窗口、柜台标识清楚，一目了然；

5.2.3.3现场服务人员着装整齐，精神饱满，分工明确，业务熟练；

5.2.3.4签约区内资料摆放整齐有序。

5.3发出入住通知

5.2.1物业管理企业依据议定入住时间，向业主发出入住通知，内容包含：

5.2.2《相关办理入住手续通知》；

5.2.3《致广大业主慰问信》。

5.4收到入住通知

业主收到入住通知后，应该在要求时间内带齐相关证件和资料到用户服务部办理入住手续。假如在要求截止期限到来前3天内，业主还未办理入住手续，物业管理中心内勤应再次发函或致电通知还未办理入住手续业主前来办理入住手续；超出要求期限未办理入住手续，内勤应将情况向经理汇报决定是否再次催办。

5.5《相关办理入住手续通知》

5.6《购房协议》原件和复印件各一份。

5.7业主及家庭组员身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张。

5.8单位购房尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。

5.9委托她人办理，须带业主委托书（被委托人身份证复印件）。

以上为办理入住所需

6、入住手续办理

6.1验证

内勤或（开发商）指定人员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检验：

6.1.1《购房协议》原件；

6.1.2业主身份证原件；

6.1.3单位购房还须检验其单位营业执照副本；

6.1.4委托她人办理，还须检验业主委托书（被委托人身份证）；

6.1.5检验无误后，用户服务专员将《购房协议》原件、业主及家庭组员身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案；

6.1.6将业主提供照片一张贴在《业主家庭情况记录表》内。

6.2交纳入住费用

用户服务部指导业主到财务部缴纳入住费用，财务部依据收款项目开具收款收据。通常情况下，入住费用包含以下项目。

6.2.1有线电视初装费

属代收代缴费用，小区无此配套项目标不予收费。

6.2.2水电押金

实施抄表到户小区不需收取，未实施抄表到户可合适收取。

6.2.3装修确保金

业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。

6.2.4装修垃圾清运费。

6.2.5物业管理费

以协议约定之日起计算物业管理费。

7、验房收楼

7.1内勤在业主交完入住费用后带业主验房，并请业主将房屋存在问题填