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典当业务员岗位工艺作业操作规程

文件名称：典当业务员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于典当行内所有典当业务员的岗位工艺作业。

2.目的：为确保典当业务操作的规范性和安全性，提高业务员的工作效率和服务质量，特制定本规程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员在开始工作前，必须穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防护眼镜等，以确保人身安全。

2.设备检查：业务员需对操作过程中使用的设备进行检查，确保设备处于良好工作状态。包括但不限于典当品鉴定设备、电子秤、电脑、打印机等，发现问题及时报修。

3.环境要求：工作场所应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜。典当品展示区应避免阳光直射，防止典当品因光照而受损。

4.文件准备：业务员应提前准备好相关业务文件，如典当合同、鉴定报告、客户资料等，确保操作过程中所需文件齐全。

5.知识储备：业务员需熟悉典当业务流程、法律法规、市场行情等，以便在操作过程中能够准确判断、处理各类业务。

6.客户接待：业务员应提前了解客户需求，准备好接待方案，确保客户在典当过程中得到满意的服务。

7.安全检查：工作开始前，业务员需对工作区域进行安全检查，确保无安全隐患，如电源插座、消防设施等。

三、操作步骤

1.接待客户：业务员应热情接待客户，详细询问典当需求，了解客户身份，登记客户信息。

2.鉴定典当品：根据客户提供的典当品，进行现场鉴定，包括但不限于品相、材质、价值等，确保鉴定结果准确。

3.签订合同：在鉴定无误后，与客户签订典当合同，明确典当金额、期限、利率等条款。

4.收取典当品：按照合同约定，收取客户典当品，并做好登记工作，确保典当品安全存放。

5.保管登记：将典当品存放在指定保险柜中，做好详细登记，包括典当品名称、数量、价值等信息。

6.资金结算：根据合同约定，办理资金结算，确保客户收到相应款项。

7.客户教育：向客户解释典当流程、注意事项，提供咨询服务，确保客户了解相关业务。

8.文件归档：将合同、鉴定报告、客户资料等相关文件归档，便于日后查询。

9.跟踪服务：定期与客户沟通，了解典当品状况，提供续当、赎当等服务。

10.审核监督：业务员需定期对典当业务进行自我审核，确保操作规范，如有违规行为，及时纠正。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-显示屏清晰，操作界面响应迅速。

-电子秤准确度符合国家标准，称重数据稳定。

-打印机打印输出正常，纸张质量良好。

-安全系统有效，如防火、防盗报警系统处于待命状态。

-设备定期进行维护保养，确保性能稳定。

2.异常状态分析：

-设备运行时出现异常噪音或震动，可能存在机械故障。

-显示屏出现故障，如花屏、黑屏或响应迟钝。

-电子秤称重数据不稳定，误差超出允许范围。

-打印机打印故障，如卡纸、打印质量下降等。

-安全系统失效，如报警装置无法正常工作。

-设备未按计划进行维护保养，可能导致性能下降或故障。

业务员在操作过程中应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止使用，并按照规定程序进行故障排查和维修。同时，应记录设备异常情况，以便进行分析和改进。设备维护人员应定期检查设备，确保其处于良好状态，以支持业务的正常进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对电子秤进行称重测试，确保其在不同重量下的准确性。

-对打印机进行打印测试，检查打印质量、速度和纸张输出情况。

-对鉴定设备进行功能测试，包括图像识别、数据分析等，确保其正常运行。

-对安全系统进行模拟测试，验证报警和联动功能的有效性。

-对业务系统软件进行功能测试，确保界面友好、操作流畅、数据准确。

2.调整程序：

-发现电子秤称重不准确时，调整秤砣位置或进行校准。

-发现打印机故障时，检查打印头、墨盒、纸张路径，必要时更换或修复。

-鉴定设备功能异常时，检查设备连接线、传感器，必要时调整或更换。

-安全系统异常时，检查传感器、报警装置，确保系统处于正常工作状态。

-业务系统软件出现问题时，进行系统更新或修复，确保软件稳定运行。

3.记录与反馈：

-测试与调整过程中，详细记录设备状态、测试数据、调整方法等信息。

-对测试结果进行分析，评估设备性能，为后续维护提供依据。

-如发现问题，及时向上级报告，并按照规定流程进行处理。

-定期对测试与调整结果进行总结，持续改进设备维护工作。

六、操作姿势

1.坐姿要求：

-保持背部挺直，避免长时间低头或弯腰。

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