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客户服务质保承诺书[6篇]

客户服务质保承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书（以下简称“本承诺”）所涉及的特定服务标准，由承诺人（以下简称“承诺方”）与客户（以下简称“客户”）共同认可并遵守。

1.2__________指本承诺涉及的特定技术参数，具体数值以双方签署的技术协议为准。

1.3__________指承诺方根据本承诺向客户提供的售后服务范围，包括但不限于维修、更换、技术支持等。

1.4__________指客户在使用承诺方产品或服务过程中遇到的非因客户故意或重大过失导致的功能问题。

1.5__________指因不可抗力导致的无法履行本承诺的情形，包括但不限于自然灾害、战争等。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺方作为本承诺的履行主体，指定其授权的售后服务团队负责执行本承诺项下的各项义务。承诺方有权根据业务需要调整实施主体，但需提前30日书面通知客户并征得其同意。

2.2实施对象

本承诺适用于客户购买承诺方产品或服务后的所有售后服务需求，具体范围以双方签署的合同或协议为准。客户需提供真实有效的购买凭证及产品信息。

2.3实施标准

承诺方承诺按照以下标准履行本承诺：

（1）响应时间：自客户提出服务需求之日起，承诺方应在2个工作小时内响应，并4个工作日内提供初步解决方案；

（2）维修周期：对于非因客户原因导致的故障，承诺方应在收到客户送修产品后10个工作日内完成维修或更换；

（3）质量保证：承诺方提供的维修或更换产品，应保证其质量不低于原产品标准，并承担因质量问题导致的二次维修费用。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺方设立专项售后服务基金，用于支付因本承诺产生的所有费用，包括但不限于维修成本、配件费用、运输费用等。客户无需承担任何因本承诺产生的直接费用。

3.2人员保障

承诺方配备专业的售后服务团队，团队成员均经过严格培训并持有相关资质证书，保证能够高效、专业地解决客户问题。

3.3技术保障

承诺方持续投入研发资源，保证产品或服务符合行业领先标准，并定期更新技术支持体系，以提升服务质量和效率。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺方未完全履行本承诺项下的部分义务，但未对客户造成重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情形包括但不限于：

（1）响应时间延迟不超过4个工作小时；

（2）维修周期延长不超过3个工作日。

轻微违约发生时，客户有权要求承诺方限期整改，并要求减免相应服务费用。

4.2重大违约

承诺方未履行本承诺项下的核心义务，或因违约行为导致客户遭受重大损失的，属于重大违约。重大违约情形包括但不限于：

（1）未在规定时间内响应客户需求，且延迟超过24小时；

（2）未在承诺周期内完成维修，且延迟超过15个工作日；

（3）提供的维修或更换产品存在严重质量问题，需进行二次维修。

重大违约发生时，客户有权解除合同并要求赔偿损失，赔偿金额根据实际损失计算，但最高不超过合同总金额的200%。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商期间，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。

5.2仲裁

协商不成的，双方应将争议提交至承诺方所在地仲裁委员会，按照该会现行规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.3诉讼

如双方未约定仲裁，争议可向承诺方所在地人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，诉讼期间不停止本承诺的履行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务质保承诺书第（2）篇

1.总则

客户服务质保承诺书旨在明确服务提供方与客户之间的质量保障责任，保证服务达到约定标准，维护客户合法权益。本承诺书依据相关法律法规及行业规范制定。

2.承诺事项

服务提供方承诺其提供的客户服务将严格遵守以下质量标准：

（1）服务内容完整、准确，符合客户需求；

（2）服务响应及时，响应时间不超过__________小时；

（3）服务效果达到__________指标，达到GB/T__________标准；

（4）服务质量持续改进，定期评估并优化服务流程。

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

服务提供方应履行上述承诺，保证服务质量。客户有权对不符合承诺标准的服务提出异议，并要求服务提供方限期整改。服务提供方应在收到异议后__________日内予以答复并采取补救措施。

4.附则

本承诺书未尽事宜，由双方协商解决。本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__