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2025年收费员考试题库及答案

一、单项选择题

1.收费员在工作中发现假钞时，正确的做法是（）

A.自行留存B.退还司机C.按规定没收并开具相关凭证D.交给同事处理

答案：C

2.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应（）

A.与司机争吵B.耐心解释收费标准和依据C.直接不理会D.随意更改收费金额

答案：B

3.收费员交接班时，应做到（）

A.随意交接，无需核对B.认真核对票款、票据等信息C.只交接票款，不交接票据D.先下班，后续再核对

答案：B

4.以下哪种行为不属于文明服务规范（）

A.面带微笑B.使用文明用语C.对司机态度冷漠D.主动为司机提供帮助

答案：C

5.收费系统出现故障时，收费员首先应（）

A.自行修理B.等待技术人员来处理C.向班长或上级报告D.让司机免费通行

答案：C

6.收费员在收费过程中，应严格按照（）进行操作。

A.个人习惯B.领导要求C.收费操作规程D.司机要求

答案：C

7.对于ETC车道的车辆，收费员应（）

A.不管是否正常通行，都进行人工干预B.密切关注，确保车辆正常通行C.完全不关注D.随意引导车辆

答案：B

8.收费员下班时，票款应（）

A.随意放置B.及时上缴，妥善保管C.带回家D.交给其他无关人员

答案：B

9.当遇到情绪激动的司机时，收费员应（）

A.以同样的情绪回应B.保持冷静，安抚司机情绪C.直接报警D.逃离岗位

答案：B

10.收费员在工作中应准确记录（）

A.自己的工作感受B.过往车辆的收费信息C.无关人员的信息D.当天的天气情况

答案：B

二、多项选择题

1.收费员文明服务的要求包括（）

A.语言文明B.举止得体C.微笑服务D.主动热情

答案：ABCD

2.收费员在工作中可能遇到的突发事件有（）

A.收费系统故障B.司机逃费C.车辆故障堵塞车道D.恶劣天气

答案：ABCD

3.收费员在处理假钞时，需要（）

A.双人认定B.开具没收凭证C.做好记录D.自行销毁

答案：ABC

4.以下属于收费员工作职责的有（）

A.准确收取车辆通行费B.维护收费现场秩序C.处理司机投诉D.对收费设备进行日常清洁

答案：ABCD

5.当遇到司机逃费行为时，收费员应（）

A.及时报告B.记录相关信息C.配合相关部门进行处理D.自行追赶司机

答案：ABC

6.收费员在交接班时，需要交接的内容有（）

A.票款B.票据C.设备状况D.工作记录

答案：ABCD

7.为提高服务质量，收费员可以（）

A.加强业务学习B.提高沟通能力C.关注司机需求D.对司机提出不合理要求也尽量满足

答案：ABC

8.收费员在工作中应遵守的纪律有（）

A.工作时间不得擅自离岗B.不得与司机发生冲突C.不得私自挪用票款D.可以在收费亭内吃东西

答案：ABC

9.对于ETC车道的管理，收费员应（）

A.定期检查设备B.引导车辆正确通行C.处理ETC设备异常情况D.禁止非ETC车辆进入

答案：ABCD

10.当收费现场发生火灾时，收费员应（）

A.立即报警B.使用灭火器进行初期扑救C.疏散人员D.继续收费工作

答案：ABC

三、判断题

1.收费员可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。（）

答案：错误

2.遇到司机不配合收费工作时，收费员可以强行收费。（）

答案：错误

3.收费员在工作中发现设备故障，应立即停止收费，等待维修。（）

答案：正确

4.收费员可以将票款借给同事应急。（）

答案：错误

5.只要司机缴费，收费员可以不按照规定的收费标准收取。（）

答案：错误

6.收费员在交接班时，不需要对设备进行检查。（）

答案：错误

7.对于ETC车辆，收费员无需关注其通行情况。（）

答案：错误

8.收费员在工作中应保持良好的精神状态。（）

答案：正确

9.当遇到司机投诉时，收费员可以不理会。（）

答案：错误

10.收费员可以在收费亭内随意摆放私人物品。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述收费员文明服务的重要性。

文明服务能提升收费站形象，给过往司乘人员留下良好印象，增强他们对收费站的认可度。可以提高司机的满意度，减少矛盾和纠纷，营造和谐的收费环境。还能促进收费工