健身俱乐部市场竞争专项方案.docVIP

竞争是俱乐部之间不可避免，但俱乐部之间不合适和相互残杀竞争则是能够避免，在竞争中国际品牌比较重视竞争法则和策略，做到名利双收，独领风骚，伴随健身朝阳产业不停发展，中国俱乐部之间竞争越来越猛烈，部分俱乐部竞争中相互残杀，往往会造成两败俱伤甚至影响区域市场发展。

伴随大家对健康时尚生活方法要求不停提升，健身俱乐部市场也在不停改变，因循守旧，一味采取常规性竞争理念难以取得最好效果。在猛烈俱乐部市场竞争中，谁含有科学、新奇、实用、多元化营销理念和策略，谁就能在经营管理中取得竞争优势。只有不停创新，不停提升俱乐部营销产品和服务本身吸引力，才能在市场竞争中出奇制胜。驾驭俱乐部市场并立于不败之地。

善待同行之道

同行之间现有竞争又有合作。有竞争，才能发展，才有进步。COSMO提倡是主动而有序竞争，强化俱乐部“软实力”。

1、不损害行业形象

行业形象和俱乐部本身形象息息相关，相同关键。行业中某一竞争对手品牌发生有损声誉事件后，短期内即使是部分俱乐部受到损失，若不快速处理，伴随时间推移，将殃及整个健身行业。

认识并处理好整个行业和本身俱乐部关系，在健身俱乐部竞争中显得很关键。部分健身俱乐部不重视商业道德，不含有起码知识，乘人之危，借题发挥，恶性攻击，或坐收渔翁之利，不仅可能造成自己丑态百出，受众群体准会员和会员对自己产品和服务不信任或拒绝，搬起石头砸自己脚，而且在消费者心理上造成不良影响，最终造成整个健身行业美誉度下降。

2、相互结盟、共同提升

部分俱乐部存在“同行如冤家”思想，在中国外金融危机加剧、消费者观望态度增加、产品和服务单一、市场拥有率连续下降情况，不是共度难关，而是各自为战，最终已经造成成为同行之间价格大战。

管理是一门技术，俱乐部之间竞争归根到底是管理技术竞争，是关键领导力竞争，提升管理水平，研究、学习对方优异经验是首先，同时也要强化连续培训，拥有属于本身团体和不停梯队建设才是长久之道。但不正当获取对方管理技术和经验，将使自己形象受损。品牌和品牌合作，既能够获取对方经营管理信息和经验，又能够取得共同进步。

服务之道

1、以会员为先

提倡“服务第一、会员至上”、“第一品牌第一团体第一理念第一管理第一纪律第一经营第一服务第一标准第一效益第一业绩第一成功”等经营理念，并将待客之道摆在首位，提升到俱乐部精神和文化层面进行管理。

1）要让每位职员知道，满足会员需要最关键。

2）评定天天会员满意度，对表现突出职员给奖励。

3）将服务会员之道作为俱乐部培训关键课程。

4）俱乐部将职员视为会员。

5）站在会员角度制订和修改服务程序和标准。

2、重视会员意见

直接问询会员对产品和服务意见，了解她们需求。

1）依据朝阳健身行业发展现实状况、俱乐部产品和服务特点和优势、会员需要，确定目标市场。当目标市场会员满意度高时，就能吸引目标市场以外准会员关注并进入。

2）全方面掌握会员现在需要和未来期望。

3）评定每一项服务会员满意度。包含会员对产品和服务满意度、会员和俱乐部关系等。

4）将会员期望作为产品和服务应达成标准。如，重视会员反应，随机抽样调查会员好恶，观察哪些健身项目会员喜爱等。

3、寻求更有效地服务会员路径和方法

俱乐部特殊管理体制、会籍销售运作模式等会妨碍、延误、忽略对会员体贴照料。经过征求职员、会员意见，寻求消除内部障碍、提升内部运作效率和会员服务质量路径和方法。

4、管理人员以身作则

俱乐部管理人员天天必需安排时间亲临现场接待来访准会员和会员，让会员和职员全部知道俱乐部最重视是什么？天天亲临运行第一线，搜集会员和职员意见或提议，立即改善俱乐部产品和服务质量。

创新之道

创新是废弃过时无用之物，是一个连续动态过程，也是一个既痛苦又刺激决断。创新就是要和众不一样。创新必需从观念革新开始。

1、观念创新

即解快乐窍、转变观念、自我超越、突破环境。观念改变是俱乐部管理变革灵魂。俱乐部发展壮大在很大程度取决于管理理念不停更新。

1）观念创新始于管理层传统意识转变。以变求新，以变求发展。改变固步自封心态，放弃落伍、附加值低产品和服务，挖掘其它发展机会。敞开胸怀，从她人创新中发觉自己缺点和短处。

2）创新是俱乐部成长动力。创新是建立在现有实际、终端实践管理基础上，深入演变、延伸或突破，是一个观念和意识磨合。只有观念先行，经过诱导、实施，才会有创新。

3）创新要打败自己。创新含有很强刺激和挑战性，会冲击旧管理思想。俱乐部要从固有思想向新观念转变，取决于管理者决心和意志，是一个洗脑过程