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道路运输调度员标准化操作规程

文件名称：道路运输调度员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事道路运输调度工作的人员。规程旨在确保道路运输调度工作的安全性、规范性和高效性，保障运输过程安全、顺畅。调度员应严格遵守国家相关法律法规，遵循运输企业规章制度，认真执行本规程。规程涉及调度工作流程、安全操作、应急处理等方面，以保障运输安全、提高服务质量。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.调度员应提前到岗，穿戴整齐，佩戴好工作证，确保个人仪容仪表符合规定。

b.检查个人健康状况，如有不适，应及时报告并避免上岗。

c.确认当班同事是否到位，如出现缺岗，应及时通知上级进行补位。

2.防护措施：

a.调度员应佩戴好防护眼镜、耳塞等个人防护用品，防止操作过程中受到伤害。

b.操作过程中应保持良好的站姿，避免长时间站立或久坐导致身体不适。

3.设备准备：

a.检查调度系统、通信设备等是否正常运行，确保调度工作的顺利进行。

b.确认调度系统数据准确无误，如发现异常，应及时进行核对和修正。

c.检查打印机、复印机等辅助设备是否正常，保证打印、复印等工作不受影响。

4.环境检查：

a.检查调度室环境，确保光线充足、通风良好，为调度工作提供舒适的工作环境。

b.检查调度室消防设施是否完好，确保消防通道畅通无阻。

c.检查调度室安全出口标志是否清晰可见，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

5.工作计划：

a.查阅运输计划，了解当天运输任务、车辆、货物等相关信息。

b.确认运输路线、时间节点，确保运输工作有序进行。

c.根据运输计划，合理分配车辆和人员，提高运输效率。

6.预案准备：

a.熟悉应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速采取应对措施。

b.检查应急预案的有效性，确保预案中的措施能够有效应对各类突发事件。

c.与相关部门保持沟通，确保在紧急情况下能够得到及时支援。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行人员签到，确认调度员到岗情况。

b.检查调度系统运行状态，确保系统稳定可靠。

c.查阅当天运输计划，了解任务安排和车辆、货物信息。

d.根据运输计划，安排车辆调度，确保车辆分配合理。

e.与驾驶员进行沟通，明确任务要求，确保驾驶员了解路线和时间节点。

f.监控运输过程，及时处理运输中的问题，确保运输安全。

g.结束当天工作后，进行数据汇总和分析，为次日调度提供参考。

2.作业方式：

a.使用调度系统进行车辆调度，确保调度信息准确无误。

b.通过通信设备与驾驶员保持实时沟通，确保信息传递及时。

c.定期检查调度系统数据，确保数据更新及时，避免信息滞后。

d.对运输过程中的异常情况进行记录，及时向上级报告。

3.异常处置：

a.遇到车辆故障，及时安排备用车辆，确保运输不受影响。

b.遇到交通拥堵，及时调整运输路线，减少运输时间。

c.遇到货物损坏或丢失，立即启动应急预案，采取措施减少损失。

d.遇到驾驶员缺勤，及时安排其他驾驶员顶替，确保运输工作继续。

e.遇到突发事件，立即启动应急预案，确保人员安全和货物安全。

4.操作规范：

a.操作过程中，严格遵守调度系统操作规范，避免误操作。

b.作业过程中，保持高度警惕，对异常情况进行及时发现和处理。

c.对调度过程中的关键信息进行记录，确保信息可追溯。

d.定期对调度系统进行维护，确保系统稳定运行。

5.质量控制：

a.定期对调度工作进行质量评估，分析存在的问题，提出改进措施。

b.对调度员的操作进行监督，确保操作符合规范要求。

c.对调度过程中的数据进行分析，优化调度策略，提高运输效率。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统运行稳定，无崩溃或卡顿现象。

b.通信设备信号清晰，无中断，通话质量良好。

c.打印机、复印机等辅助设备工作正常，响应迅速。

d.系统数据实时更新，信息准确无误。

e.液晶显示屏、电脑屏幕显示清晰，无异常亮斑或死点。

f.环境监控系统显示正常，无火灾、盗窃等安全隐患。

2.异常现象识别：

a.调度系统出现响应缓慢、频繁崩溃、数据丢失等现象。

b.通信设备出现信号中断、通话质量下降、无信号等情况。

c.辅助设备如打印机、复印机等出现卡纸、故障灯亮、无法启动等问题。

d.系统数据出现错误、延迟更新或无法访问。

e.显示屏出现异常亮斑、死点、闪烁等问题。

f.环境监控系统发出警报，如烟雾报警、温度异常等。

3.状态监测方法：

a.定期对调度系统进行性