销售人员工作技能考核办法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

销售人员工作技能考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户初次接触时，哪一项不是建立良好第一印象的关键因素？

A.专业着装

B.过快推销产品

C.积极倾听

D.准备好相关资料

2.当客户对产品价格表示犹豫时，销售人员应采取哪种策略？

A.强调产品价格优势

B.转移话题避免敏感问题

C.提供分期付款或优惠方案

D.直接放弃该客户

3.在销售过程中，哪一项行为最容易引起客户的反感？

A.适时询问客户需求

B.过度承诺产品功能

C.尊重客户决策过程

D.提供售后服务保障

4.销售人员通过电话跟进客户时，哪一项指标最能体现沟通效果？

A.联系次数

B.客户反馈满意度

C.产品介绍时长

D.紧迫催促频率

5.在处理客户投诉时，销售人员应优先考虑哪一项？

A.证明产品没有问题

B.快速结束对话

C.真诚道歉并解决问题

D.推卸责任给其他部门

6.销售人员日常工作中，哪一项工具最能提高客户管理效率？

A.纸质名片夹

B.CRM客户管理系统

C.便携式录音笔

D.手写销售日记

7.当客户提出技术性问题时，销售人员应如何应对？

A.直接给出专业术语答案

B.表示“我不太懂，需要请示同事”

C.转移话题避免尴尬

D.建议客户咨询技术部门

8.在销售谈判中，哪一项行为最能体现销售人员的谈判技巧？

A.坚持己方立场不退让

B.适时让步达成共识

C.恐吓客户接受条件

D.完全按照客户要求妥协

9.当客户表示需要考虑后再决定时，销售人员应如何跟进？

A.立即再次联系客户

B.提供额外优惠促使决策

C.给予客户足够思考时间

D.威胁客户错过优惠

10.在销售团队中，哪一项行为最能体现团队合作精神？

A.优先完成个人业绩

B.积极分享成功经验

C.推卸团队任务给他人

D.互相攀比业绩表现

二、多选题（每题3分，共10题）

1.销售人员日常拜访客户前，应做好哪几项准备工作？

A.了解客户行业背景

B.准备竞品分析报告

C.确认客户决策人信息

D.规划拜访路线及时间

2.当客户对产品功能提出质疑时，销售人员应如何应对？

A.引用权威数据支持

B.演示实际使用效果

C.改变话题避免冲突

D.直接反驳客户观点

3.在处理客户投诉过程中，以下哪些行为有助于化解矛盾？

A.耐心倾听客户诉求

B.及时提供解决方案

C.主动承担错误责任

D.强调公司规章制度

4.销售人员通过社交媒体推广产品时，应注重哪几方面？

A.内容创意与客户需求匹配

B.评论区积极互动

C.过度使用促销信息

D.避免专业术语解释

5.在销售团队培训中，以下哪些内容对提升团队业绩有帮助？

A.案例分析及经验分享

B.行业最新动态解读

C.压力管理与情绪控制

D.团队竞赛机制设计

6.当客户提出预算限制时，销售人员可以采取哪些策略？

A.推荐性价比更高产品

B.提供分期付款方案

C.强调产品长期价值

D.直接拒绝客户需求

7.在销售合同签订过程中，以下哪些条款需要特别注意？

A.付款方式与周期

B.产品交付时间

C.违约责任约定

D.售后服务承诺

8.销售人员通过邮件跟进客户时，以下哪些行为容易引起反感？

A.过于频繁的催促

B.内容缺乏个性化

C.直接复制粘贴模板

D.附件过大影响打开

9.在处理客户异议时，以下哪些做法有助于促成交易？

A.肯定客户顾虑合理性

B.提供替代解决方案

C.强调产品唯一性优势

D.忽略客户非理性要求

10.在销售团队中，以下哪些行为有助于提升团队凝聚力？

A.定期组织团建活动

B.公平分配奖励机制

C.鼓励跨部门合作

D.强调个人业绩优先

三、判断题（每题2分，共20题）

1.销售人员通过微信朋友圈推广产品时，应避免发布过多销售信息。（正确）

2.在与客户沟通时，语气越强硬越能体现销售权威。（错误）

3.当客户表示对产品价格不满时，销售人员应立即降价促销。（错误）

4.销售人员通过电话跟进客户时，应尽量缩短通话时长。（错误）

5.客户投诉是销售过程中必然出现的问题，无需过度重视。（错误）

6.CRM系统主要用于管理客户关系，与销售业绩无直接关联。（错误）

7.销售人员通过视频会议演示产品时，应避免过多技术细节。（正确）

8.当客户提出需要与同事商议时，销售人员应立即请求推荐决策人。（错误）

9.销售人员通过社交媒体收集客户信息时，需注意隐私保护。（正确）

10.团队成员之间应避免分享销售策略，以保持竞争优势。（错误）

11.客户满意度调查结果对改进销售服务没有实际意义。（错误）

12.销售人员