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旅游计调理论知识考试大纲及重点

一、单选题（共15题，每题2分，计30分）

1.旅游产品定价策略中，以下哪种方法最适合新兴目的地推广？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.价值导向定价法

D.滑动定价法

答案：C

解析：新兴目的地通常需要通过突出独特价值吸引游客，价值导向定价法更能体现产品差异化。

2.某旅行社推出的“桂林+漓江游船+阳朔骑行”套餐，属于哪种产品组合类型？

A.基础产品组合

B.主题产品组合

C.捆绑产品组合

D.个性化产品组合

答案：C

解析：将多个独立产品打包销售，属于典型的捆绑产品组合。

3.在处理旅游突发事件时，计调人员首先应采取的措施是？

A.立即联系保险公司

B.向上级汇报情况

C.安抚游客情绪

D.调整行程安排

答案：B

解析：汇报情况是后续处置的基础，优先确保信息畅通。

4.某游客因航班延误要求改签，计调人员应优先参考什么文件？

A.《旅游合同》

B.《航空公司运力协议》

C.《旅游法》

D.《旅行社服务质量标准》

答案：B

解析：改签涉及航空公司运力，需以运力协议为准。

5.在云南少数民族地区，计调人员应注意尊重当地哪些禁忌？

A.禁止拍照

B.禁止穿短裙

C.禁止触摸头颅

D.禁止喧哗

答案：C

解析：少数民族普遍认为头颅神圣，需特别尊重。

6.某游客在西藏旅游途中突发高原反应，计调人员应立即联系什么机构？

A.当地疾控中心

B.高原病防治站

C.旅游警察

D.消防救援队

答案：B

解析：高原反应需专业机构急救，高原病防治站最为直接。

7.在海南三亚，以下哪个景点最适合安排在午后游览？

A.蜈支洲岛

B.南山寺

C.大东海沙滩

D.呀诺达雨林

答案：D

解析：雨林景区适合避暑，午后气温相对较低。

8.某团队游客在张家界天门山索道遇故障，计调人员应优先协调什么资源？

A.备用索道

B.额外住宿

C.心理疏导员

D.航空运输

答案：A

解析：首要任务是恢复交通，备用索道是最佳解决方案。

9.在内蒙古草原骑马游览，计调人员必须提前告知游客什么事项？

A.骑马费用

B.马匹驯服程度

C.安全注意事项

D.拍照权限

答案：C

解析：骑马存在安全风险，必须强调安全规范。

10.某游客投诉酒店房间有异味，计调人员应如何处理？

A.立即更换酒店

B.要求酒店排查

C.赔偿游客损失

D.忽略投诉

答案：B

解析：先核实问题，要求酒店整改是标准流程。

11.在新疆喀纳斯，以下哪个季节最适合拍摄湖光山色？

A.春季

B.夏季

C.秋季

D.冬季

答案：C

解析：秋季色彩饱和度高，最适合摄影创作。

12.某游客在青海湖骑行时迷路，计调人员应如何联系救援？

A.联系当地牧民

B.使用卫星电话

C.联系旅游警察

D.发布寻人启事

答案：B

解析：青海湖区域信号覆盖差，卫星电话最可靠。

13.在四川九寨沟，以下哪个景点对海拔要求最高？

A.神仙池

B.日照海

C.盆景滩

D.花海

答案：A

解析：神仙池海拔最高（3475米）。

14.某游客要求在丽江古城体验纳西族生活，计调人员应推荐哪种活动？

A.学跳锅庄舞

B.参观木府

C.乘坐热气球

D.考古挖掘

答案：B

解析：木府是纳西族文化核心载体。

15.在福建武夷山，以下哪个项目属于非物质文化遗产体验？

A.九曲溪竹筏漂流

B.武夷岩茶冲泡

C.汉服表演

D.悬崖攀岩

答案：B

解析：武夷岩茶制作技艺是国家级非遗项目。

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.旅游突发事件中，计调人员需记录哪些关键信息？

A.时间地点

B.受影响人数

C.救援方案

D.游客联系方式

E.责任界定

答案：A、B、D

解析：记录信息需聚焦事件本身和人员联系。

2.在海南旅游旺季，计调人员需关注哪些资源紧张问题？

A.航班座位

B.酒店房量

C.游船名额

D.摄影机位

E.美容服务

答案：A、B、C

解析：资源紧张主要集中于交通住宿和热门项目。

3.云南少数民族地区常见的禁忌包括？

A.禁止踩踏门槛

B.禁止触摸经幡

C.禁止直视神像

D.禁止在火塘边久坐

E.禁止佩戴银饰

答案：A、B、C

解析：门槛、经幡、神像均有特殊文化意义。

4.处理游客投诉的黄金法则包括？

A.及时响应

B.耐心倾听

C.立即解决

D.适当补偿

E.持续跟进

答案：A、B、D、E

解析：解决需有策略，不一定是当场解决。

5.在西藏旅游中，游客需准备哪些防护用品？

A.高原反应药物

B.保温杯

C.防晒霜

D.羊毛袜