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(新版)质量管理知识竞赛考试题库及答案

单选题

1.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。质量管理体系文件一般包含质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，质量记录是对质量管理活动和结果的客观反映。

2.以下哪个工具用于分析过程能力（）。

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.直方图

答案：D。直方图可直观展示数据分布，通过其形状、中心位置和散布范围等信息来分析过程能力；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

3.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A。PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，不断循环推动质量持续提升；5S管理主要是对生产现场进行整理、整顿、清扫、清洁和素养提升；六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法；精益生产强调消除浪费、以最小投入获得最大产出。

4.产品质量特性值的波动是（）。

A.必然的

B.偶然的

C.可以避免的

D.不允许的

答案：A。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是必然存在的，只能通过有效的质量管理方法来减少波动，但无法完全消除。

5.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关职能

B.预防职能

C.改进职能

D.报告职能

答案：C。质量检验的基本职能有把关职能（剔除不合格品）、预防职能（通过检验发现问题防止不合格品流入下道工序）、报告职能（向相关部门提供质量信息），改进职能一般不属于质量检验的基本职能。

多选题

1.质量管理体系的特性包括（）。

A.符合性

B.系统性

C.全面有效性

D.预防性

E.动态性

答案：ABCDE。质量管理体系应符合相关标准和组织自身要求（符合性）；是一个相互关联和相互作用的整体（系统性）；能全面有效实现质量目标（全面有效性）；具有预防质量问题发生的功能（预防性）；并随着内外部环境变化不断优化改进（动态性）。

2.常用的质量统计方法有（）。

A.分层法

B.调查表法

C.散布图法

D.头脑风暴法

E.亲和图法

答案：ABC。分层法是将数据按不同特征进行分类；调查表法用于收集和整理数据；散布图法用于研究两个变量之间的关系；头脑风暴法主要用于激发创意和想法，不属于质量统计方法；亲和图法主要用于归纳整理大量语言资料，也不属于典型的质量统计方法。

3.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.设备维护成本

答案：ABCD。质量成本包括为预防不合格品产生而发生的预防成本；为评定产品是否符合质量要求进行检验和试验所支付的鉴定成本；产品在交付前因不满足规定要求而造成的内部故障成本；产品交付后因不满足规定要求导致的外部故障成本；设备维护成本不属于质量成本范畴。

4.以下属于质量管理八项原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

答案：ABCDE。质量管理八项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

5.质量控制的方法有（）。

A.质量检验

B.统计过程控制

C.实验设计

D.质量功能展开

E.失效模式与效应分析

答案：ABCDE。质量检验是对产品进行检验判断是否合格；统计过程控制通过统计方法监控过程；实验设计用于优化过程参数；质量功能展开将顾客需求转化为产品设计要求；失效模式与效应分析用于识别潜在失效模式及其后果并采取措施预防。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等多个方面。

2.质量管理体系一经建立就无需更改。（）

答案：错误。质量管理体系应根据组织内外部环境变化、顾客需求变化等因素不断进行调整和改进。

3.控制图上的点超出控制界限，说明过程一定存在异常。（）

答案：正确。控制图的控制界限是根据过程的统计特性确定的，点超出控制界限通常意味着过程受到了特殊因素的影响，存在异常。

4.质量改进就是要消除偶发性问题。（）

答案：错误。质量改进不仅要消除偶发性问题，更重要的是要消除系统性问题，以实现质量的持续提升。

5.质量成本越低越好。（）

答案：错误。质量成本应保持在一个合理的水平，过低的质量成本可能导致产品质量下降，增加后期的故障成本等，应寻求质量与成本的最佳平衡点。

简答题