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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析
一、选择题
从给出的选项中选择正确答案（共50题）
1、在政务服务中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？
A．首位接待人员应当全程负责解答或引导办理
B．对职责范围内的事项必须及时处理
C．对非本职事项可直接拒绝受理
D．无法办理时应说明理由并指引至相关部门
【参考答案】C
【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众咨询或申请事项负责到底，无论是否属于自身职责范围，均不得直接拒绝。应主动引导或转交，并说明情况。C项违反该原则，故错误。
2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心是通过什么方式实现的？
A．增加办事窗口数量
B．优化流程、信息共享和材料精简
C．延长工作时间
D．提高工作人员薪酬
【参考答案】B
【解析】“最多跑一次”改革通过精简材料、优化流程、推进部门间数据共享，实现群众办事少跑腿。关键在于政务服务标准化和信息化，而非人力或时间的简单增加，故B正确。
3、下列哪项属于黑龙江政务服务网的主要功能？
A．提供在线申报、进度查询和结果反馈
B．发布政府内部人事任免信息
C．进行公务员考试命题
D．管理事业单位编制总量
【参考答案】A
【解析】黑龙江政务服务网面向公众提供事项办理全流程服务，包括在线申报、办件查询、结果公示等。B、C、D属于内部管理职能，不由该平台承担，故A为正确答案。
4、政务服务人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？
A．群众情绪激动时保持冷静并耐心倾听
B．对不了解政策的群众不予理睬
C．边办理业务边接打私人电话
D．让群众自行查阅冗长文件找答案
【参考答案】A
【解析】服务规范要求工作人员态度文明、耐心细致，尤其在群众情绪波动时应保持专业。B、C、D均违反基本职业操守，影响服务质量，故A正确。
5、“一网通办”是指政务服务事项通过哪个平台统一办理？
A．国家政务服务平台
B．本单位内部办公系统
C．微信公众号
D．纸质材料逐级审批
【参考答案】A
【解析】“一网通办”依托国家政务服务平台及地方分站点，实现跨区域、跨部门事项统一入口、统一申报。B、C、D不具备整合功能，无法实现“一网”目标，故A正确。
6、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？
A．办事效率
B．服务态度
C．工作人员家庭背景
D．办事流程便捷性
【参考答案】C
【解析】“好差评”制度聚焦服务质量，涵盖效率、态度、流程等可感知维度。工作人员家庭背景与服务无关，不在评价范围内，故C为正确答案。
7、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？
A．减少窗口人员编制
B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”
C．降低办公场地租金
D．方便领导检查工作
【参考答案】B
【解析】综合窗口通过前台统一收件，打破部门壁垒，提升服务集成度和群众体验。目的在优化流程而非节约成本或管理便利，故B正确。
8、对依法不需要取得行政许可的申请事项，政务服务人员应当如何处理？
A．不予理睬
B．告知申请人不需许可并说明依据
C．要求其提交完整材料后再拒绝
D．转交其他部门处理
【参考答案】B
【解析】根据《行政许可法》，对不需许可事项应主动告知并说明法律依据，保障申请人知情权。不予理睬或变相拖延均属违规，故B正确。
9、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？
A．统一事项名称
B．统一办理地点
C．统一申请材料
D．统一法律依据
【参考答案】B
【解析】“十统一”包括事项名称、编码、依据、材料等要素统一，但办理地点因地域差异可不同。标准化重在内容一致，非空间统一，故B不属于。
10、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？
A．主要材料齐全，次要材料暂时缺失可先受理
B．所有材料缺失也先行审批
C．仅口头承诺即可办结
D．必须等全部材料补齐后才接收申请
【参考答案】A
【解析】容缺受理指主要材料具备、不影响实质审查的次要材料可事后补交，提高办事效率。B、C违反审批程序，D为常规做法，非容缺，故A正确。
11、政务服务人员在工作中发现申请材料涉嫌造假，应当如何处理？
A．自行销毁材料
B．直接拒绝办理并上报主管部门
C．默许通过以避免冲突
D．要求申请人重新打印材料
【参考答案】B
【解析】发现造假应依法拒绝受理，并将线索报送监管部门处理，防止违法行为蔓延。私自处理或放任均失职，故B为正确做法。
12、“跨省通办”事项的推行主要解决群众哪类问题？
A．异地办事“多地跑、折返跑”
B．本地办事排队时间长
C．政策理解困难
D．网上操作不熟练
【参考答案】A
【解析】“跨
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