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2025年邮政业务(营销)员中级理论知识试卷附答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.国内普通包裹的最大重量限制为（）

A.20千克B.35千克C.50千克D.100千克

答案：B

2.邮政电子汇兑业务中，普通汇款的到账时间为（）

A.实时到账B.2小时内C.24小时内D.48小时内

答案：C

3.邮政CRM系统的核心功能是（）

A.员工考勤管理B.客户数据管理与分析C.邮件路由规划D.库存物资调配

答案：B

4.根据邮政首问负责制要求，客户咨询时首次接待的员工应（）

A.引导客户至对应窗口B.记录问题后转交后台C.全程跟进直至问题解决D.仅提供基础信息

答案：C

5.客户满意度计算公式为（）

A.（满意客户数÷总客户数）×100%B.（忠诚客户数÷总客户数）×100%C.（投诉处理完成数÷总投诉数）×100%D.（业务办理量÷客户接触量）×100%

答案：A

6.邮政营销策划的核心环节是（）

A.制定预算B.目标客户定位C.选择宣传渠道D.确定活动形式

答案：B

7.邮储银行信用卡的最长免息期为（）

A.30天B.45天C.56天D.60天

答案：C

8.按载体形式划分，邮政商函可分为（）

A.企业商函与个人商函B.实物商函与电子商函C.广告商函与通知商函D.普通商函与挂号商函

答案：B

9.报刊订阅业务中，一般可办理下月起订的时间为（）

A.每月1-5日B.每月10-15日C.每月20-25日D.每月最后3天

答案：A

10.处理客户投诉时，最核心的原则是（）

A.避免责任B.拖延处理C.及时、主动、共情D.按流程推诿

答案：C

11.邮政国际小包的限重标准通常为（）

A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克

答案：A

12.邮政储蓄定期存款的最短存期为（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

答案：B

13.邮政营销中“交叉销售”的核心是（）

A.向同一客户推荐多种业务B.跨区域销售C.低价促销D.批量开发新客户

答案：A

14.邮政报刊发行业务中，“零售”与“订阅”的主要区别是（）

A.零售是一次性购买，订阅是长期预订B.零售价格更高C.订阅仅限企业客户D.零售不提供配送服务

答案：A

15.邮政电商“极速鲜”业务的核心优势是（）

A.价格低廉B.冷链物流保障C.品类齐全D.跨境直邮

答案：B

16.客户生命周期管理中，“成熟期”的核心目标是（）

A.降低服务成本B.提升客户价值C.防止客户流失D.引导初次购买

答案：B

17.邮政营销员在拜访客户前，最需准备的资料是（）

A.个人简历B.公司宣传册C.客户背景信息与需求分析D.竞品价格表

答案：C

18.邮政短信业务中，“上行短信”指（）

A.客户发送至邮政的短信B.邮政发送至客户的短信C.跨运营商短信D.国际短信

答案：A

19.邮政代收货款业务中，手续费通常按（）收取

A.固定金额B.货款金额比例C.包裹重量D.运输距离

答案：B

20.邮政营销活动效果评估的核心指标是（）

A.参与人数B.成本投入C.客户转化率与收益增长D.媒体曝光量

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营销的主要特点包括（）

A.业务种类的普遍性B.客户需求的关联性C.服务网络的区域性D.产品的无形性

答案：ABCD

2.客户信息收集的主要渠道有（）

A.营业窗口业务办理记录B.CRM系统历史数据C.市场调研问卷D.客户主动反馈

答案：ABCD

3.邮政报刊发行业务的主要类型包括（）

A.订阅B.零售C.批销D.赠阅

答案：ABC

4.邮政电子银行业务的功能包括（）

A.账户查询B.转账汇款C.理财购买D.生活缴费

答案：ABCD

5.设计邮政营销方案时需考虑的关键要素有（）

A.目标客户群体B.营销目标与KPIC.预算分配D.执行时间表与分工

答案：ABCD

6.处理客户投诉的正确步骤包括（）

A.倾听