养老评估师居家养老服务评估方向高级面试案例分析题库.docx

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养老评估师居家养老服务评估方向高级面试案例分析题库

一、情景模拟题（共3题，每题15分）

1.案例情景：

某社区65岁独居老人张先生，患有高血压、糖尿病，近期因腿脚不便无法出门购物，子女在外地工作，只能每周回来看望一次。张先生表示希望获得居家协助，但担心服务质量和费用问题。

问题：

（1）作为养老评估师，如何与张先生建立信任关系？

（2）在评估过程中，您会如何确定张先生的具体服务需求？

（3）若张先生对服务价格有异议，您会如何处理？

答案与解析：

（1）建立信任关系需注意：①主动倾听，耐心解答张先生的疑虑；②展现专业性与同理心，强调评估的客观性