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2025年铁路客运员中级理论知识题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据2024年修订的《铁路旅客运输规程》，持儿童优惠票的儿童身高范围是（）。

A.1.1米-1.3米

B.1.2米-1.5米

C.1.0米-1.4米

D.1.3米-1.6米

答案：B

2.旅客遗失物品自收到日起，鲜活易腐物品保管期限为（）。

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

答案：A

3.车站发生旅客突发疾病时，客运员应首先（）。

A.联系120急救中心

B.疏散围观旅客

C.检查旅客意识和呼吸

D.报告值班站长

答案：C

4.电子客票行程信息提示单的打印期限为（）。

A.乘车前7日内

B.乘车后30日内

C.乘车后60日内

D.无时间限制

答案：B

5.重点旅客服务中，“三知三有”的“三有”指（）。

A.有登记、有服务、有交接

B.有标识、有帮扶、有记录

C.有引导、有协助、有反馈

D.有陪同、有照顾、有跟进

答案：A

6.旅客携带酒精类消毒剂乘车时，单瓶容量不得超过（）。

A.100毫升

B.200毫升

C.300毫升

D.500毫升

答案：D

7.动车组列车晚点（）以上时，应向旅客致歉并说明晚点原因。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

8.旅客误购车票需办理改签时，最晚可在（）办理。

A.开车前2小时

B.开车后2小时

C.票面乘车日期当日24时前

D.任意时间

答案：C

9.持学生票乘车时，需同时出示（）。

A.学生证和身份证

B.学生证和学校证明

C.身份证和录取通知书

D.身份证和购票订单

答案：A

10.车站候车室温度冬季应保持在（）℃以上。

A.16

B.18

C.20

D.22

答案：B

11.旅客遗失车票后，办理补票手续的时间限制是（）。

A.开车前

B.开车后20分钟内

C.到站前

D.任意时间

答案：C

12.客运服务中，“十字文明用语”不包括（）。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.再见

答案：D（注：十字文明用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”）

13.行李包裹的运到期限从（）起算。

A.承运日

B.装车日

C.发车日

D.到达日

答案：A

14.旅客携带导盲犬乘车时，需提前（）小时提出申请。

A.12

B.24

C.36

D.48

答案：B

15.车站发生火灾时，客运员应首先（）。

A.使用灭火器灭火

B.引导旅客疏散

C.切断电源

D.报告消防部门

答案：B

16.旅客持伪造车票乘车，除补收票款外，还需加收（）的票款。

A.50%

B.100%

C.200%

D.300%

答案：C

17.动车组列车上，禁止吸烟的区域是（）。

A.车厢连接处

B.卫生间

C.所有区域

D.餐车

答案：C

18.旅客办理退票时，开车前8天以上退票的，退票费为（）。

A.0%

B.5%

C.10%

D.15%

答案：A

19.重点旅客服务台账应保存（）以上。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

20.车站广播系统故障时，客运员应（）。

A.等待维修

B.人工喊话通知

C.停止服务

D.报告上级

答案：B

二、判断题（每题1分，共20题）

1.旅客持电子客票乘车时，无需换取纸质车票。（）

答案：√

2.儿童票可享受全价票的半价优惠。（）

答案：×（注：儿童票为公布票价的半价）

3.旅客携带的猫、狗等宠物，经登记后可带入车厢。（）

答案：×（注：导盲犬除外，其他宠物禁止携带）

4.旅客突发疾病时，客运员可自行给旅客服用自带药物。（）

答案：×（注：需遵医嘱或由医护人员处理）

5.车站应在候车室设置重点旅客候车区。（）

答案：√

6.旅客遗失物品超过保管期限未领取的，可自行处理。（）

答案：×（注：需按规定登记后移交有关部门）

7.动车组列车上，旅客可在车厢连接处吸烟。（）

答案：×