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巡游出租汽车司机岗位合规化操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的岗位操作，旨在规范司机服务行为，保障乘客权益，提升服务质量，确保行车安全。通过本规程的实施，促进巡游出租汽车行业的健康发展，维护城市交通秩序。规程内容包括司机着装、仪容仪表、服务流程、行车安全、应急处置等方面。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机应穿戴整洁的工作服，佩戴符合规定的安全帽，根据天气条件穿戴雨衣、雨靴等防护用品。夜间或恶劣天气驾驶时，必须佩戴反光背心，确保可见性。

2.设备检查：上车前，司机应检查车辆灯光、刹车、转向、轮胎等关键部件是否正常工作。确保车载GPS、计价器等设备完好，功能正常。

3.环境要求：保持车内干净整洁，无异味，座椅、踏板等易污区域每日进行清洁消毒。车辆应停在规定的停车位，避免影响交通秩序。

4.资料准备：携带身份证、从业资格证、行车记录仪等相关证件，确保携带的票据齐全。

5.精神状态：驾驶前应确保精神饱满，无疲劳、醉酒等影响安全驾驶的因素。如身体不适，应及时休息或就医。

6.天气预报：查看天气预报，了解当天天气情况，合理调整驾驶方式和路线。

7.行车计划：根据当天的工作量，合理安排行车路线和乘客接载顺序，确保乘客满意度。

8.应急预案：熟悉应急预案，掌握应急处置流程，确保在紧急情况下能迅速、有效地进行处理。

三、操作步骤

1.启动车辆：打开车门，检查车内环境，确认无遗留物品。启动车辆，调整座椅、后视镜，确保视线良好。

2.检查仪表：启动车辆后，检查仪表盘各项指标是否正常，包括油量、水温、电池电压等。

3.系安全带：上车后，立即系好安全带，确保安全。

4.开启GPS：启动车载GPS系统，确认车辆位置信息准确无误。

5.问候乘客：乘客上车后，微笑问候，询问目的地，提供必要的行车建议。

6.计价器操作：根据乘客目的地，正确设置计价器，确保计价准确。

7.起步：缓慢起步，注意观察周围环境，确保安全。

8.驾驶：保持平稳驾驶，遵守交通规则，注意与前车保持安全距离。

9.转弯：转弯前，提前减速，观察左右情况，确保安全。

10.停车：到达乘客目的地，提前减速，平稳停车，提醒乘客下车。

11.结束服务：向乘客表示感谢，询问是否需要帮助，关闭计价器。

12.关闭车辆：乘客下车后，关闭车门，关闭车辆，确保车辆安全。

13.清理车内：乘客离开后，清理车内垃圾，保持车内整洁。

14.检查车辆：检查车辆外观，确保无损坏，关闭车门，准备下一趟行程。

15.记录行程：记录本次行程的详细信息，包括时间、路线、乘客信息等，便于后续管理和分析。

四、设备状态

在巡游出租汽车司机操作过程中，设备状态直接影响到行车安全和乘客体验。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.车辆动力系统：发动机运行平稳，无异常噪音，油压、水温等指标在正常范围内。

2.制动系统：刹车灵敏，制动效果良好，无制动跑偏现象。

3.灯光系统：所有灯光工作正常，包括转向灯、刹车灯、危险报警灯等，夜间行驶时尤其重要。

4.转向系统：转向轻盈，无异响，转向精准。

5.轮胎：轮胎状况良好，胎压正常，无磨损过度或损伤。

6.GPS系统：信号稳定，定位准确，无故障报警。

7.计价器：计价准确，无异常显示，能够正确反映行程费用。

8.音响系统：播放清晰，无杂音，能够满足乘客收听需求。

9.安全气囊：系统正常，在必要时能够及时弹出保护乘客安全。

异常状态：

1.动力系统：发动机异常噪音，水温过高，油耗异常增加等。

2.制动系统：刹车失灵或制动跑偏，制动距离过长。

3.灯光系统：部分灯光不亮或闪烁，指示灯异常。

4.转向系统：转向沉重，异响，转向不准确。

5.轮胎：胎压异常，磨损过度，轮胎损伤。

6.GPS系统：信号不稳定，定位不准确，出现故障报警。

7.计价器：计价错误，显示异常，无法正确反映行程费用。

8.音响系统：播放音质差，出现杂音，无法正常使用。

9.安全气囊：系统故障，无法弹出。

司机在发现设备异常时应立即停车检查，必要时联系维修人员，确保行车安全。同时，应及时向公司报告设备状况，以便及时处理和维修。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.动力系统测试：启动发动机，检查怠速稳定，无异常噪音，油压和水温在正常范围内。

b.制动系统测试：进行紧急制动，确保刹车灵敏，无跑偏现象，制动距离符合标准。

c.灯光系统测试：开启所有灯光，检查是否正常工作，包括转向灯、刹车灯、危险报警灯等。