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城市轨道交通调度管理操作规范

一、总则

城市轨道交通是城市公共交通的骨干，其安全、准点、高效运行直接关系到市民出行和城市运转。调度管理作为轨道交通运营的“神经中枢”，肩负着指挥行车、协调各专业、应对突发事件等重要职责。为确保调度工作的规范化、标准化，提升运营管理水平，特制定本操作规范。

本规范旨在明确城市轨道交通调度工作的基本原则、组织架构、岗位职责、操作流程及安全要求，适用于轨道交通运营单位的各级调度人员及相关岗位人员。所有调度工作均须以保障乘客安全、行车安全为首要前提，遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责、高效协同”的原则。

二、调度人员职责与素质要求

（一）基本职责

调度人员是行车组织、应急处置、施工协调的直接指挥者，其核心职责包括：严格执行列车运行图，科学组织列车运行，确保行车安全与准点；实时监控线路及列车运行状态，及时发现并处置异常情况；负责运营期间的施工计划审批与组织协调，确保施工安全有序；在突发事件发生时，启动相应应急预案，指挥现场救援，最大限度减少损失；保持与车站、司机、维修、应急等各相关部门的顺畅沟通与高效协同。

（二）素质要求

调度工作对人员综合素质要求极高。调度人员须具备高度的责任心与敬业精神，时刻将安全置于首位；拥有扎实的专业知识，熟悉线路情况、车辆性能、信号系统及各项规章制度；具备快速的反应能力、清晰的逻辑思维与果断的决策能力，以应对复杂多变的运营状况；拥有良好的心理素质，能在高压环境下保持冷静，准确判断和处置问题；具备优秀的沟通协调能力与团队协作精神，确保信息传递准确无误，行动协调一致。

三、调度基本操作流程

（一）日常行车组织

日常行车组织是调度工作的核心内容。调度员应提前熟悉当日列车运行图及相关施工安排，检查调度指挥系统及通信设备状态。运营开始前，确认各车站、车辆段/停车场及列车准备就绪。

运营期间，调度员需密切监控列车运行动态、客流变化及设备状态。当列车出现晚点、区间阻塞等情况时，应根据实际情况，遵循“先通后复”的原则，采取调整停站时间、变更运行交路、加开或停运列车等措施，尽快恢复正常运行秩序。各项调整指令的发布必须准确、清晰，并做好记录。

（二）非正常情况处置

非正常情况包括信号设备故障、列车故障、线路异物、自然灾害、突发事件等。调度员在接到异常情况报告后，应立即核实信息，初步判断事件性质、影响范围及可能后果。

按照“安全优先、快速响应、果断处置”的原则，迅速启动相应应急预案。及时向相关领导及部门通报情况，协调组织救援力量。在确保安全的前提下，采取一切可能措施疏散乘客、恢复行车。整个处置过程中，需保持信息畅通，指令明确，并做好详细的应急处置记录，为事后分析总结提供依据。

（三）施工组织与管理

施工调度是保障线路设施设备良好状态的重要环节。调度员需严格审核施工计划的合理性与安全性，明确施工项目、地点、时间、影响范围及安全措施。

施工前，确认各项安全防护措施到位，相关行车限制已明确告知。施工期间，监控施工进度及现场安全状况，与施工负责人保持联系，确保施工在批准的时间内完成。施工结束后，确认线路已具备正常行车条件，方可解除相关行车限制。

四、调度安全管理

安全是调度工作的生命线。调度员必须严格遵守各项安全规章制度，杜绝违章指挥。

调度命令是指挥行车的依据，发布前必须认真核对，确保无误；发布时应使用标准用语，受令方需复诵确认。对于影响行车安全的关键操作，必须执行双人确认制度。

加强对调度指挥系统的日常检查与维护，确保其功能正常、数据准确。熟悉各类应急预案，定期参与应急演练，提升应急处置能力。

五、调度工作的协调与配合

调度工作涉及多个部门与工种，高效的协调配合是保障运营顺畅的关键。调度员应树立全局观念，主动与车站、司机、车辆、供电、通号、维修等部门保持密切联系。

在信息传递方面，做到及时、准确、完整，确保各方对运营状况有清晰的了解。在处置突发事件时，调度员应发挥核心协调作用，统一指挥，明确各方职责，形成救援合力。

六、培训、考核与持续改进

调度人员的业务能力直接影响调度工作质量。运营单位应建立完善的调度员培训体系，定期组织业务学习、技能培训和应急演练，不断提升调度员的专业素养和应急处置能力。

建立科学的考核机制，对调度员的工作表现进行定期评估。同时，鼓励调度员总结工作经验，对调度管理流程、规章制度提出改进建议，通过持续优化，不断提升调度管理水平和运营效率。

本规范是城市轨道交通调度管理工作的基本准则，各级调度人员及相关人员必须严格遵守。在实际操作中，应结合具体线路的特点和运营实际情况，细化相关规定，确保城市轨道交通系统安全、稳定、高效运行。