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餐饮服务合同（顾客满意度专用）

甲方（服务商）：[全称]

地址：[服务商注册地址或主要经营地址]

联系电话：[服务商联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[服务商统一社会信用代码或营业执照号]

乙方（顾客）：[姓名/名称]

地址：[顾客地址]

联系电话：[顾客联系电话]

鉴于甲方提供餐饮服务，乙方愿意接受甲方的餐饮服务，并根据双方协商，达成以下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意按照本合同约定，向乙方提供位于[具体餐厅地址]的餐饮服务，服务类型包括但不限于堂食、外卖、[具体菜品类别，如商务套餐、家常菜等]。

1.2服务标准：

(1)菜品质量：保证菜品新鲜、口味符合大众标准或特定要求（如有），无变质、无异物。

(2)卫生条件：保证就餐环境、餐具、食品加工过程的卫生清洁，符合国家相关卫生标准。

(3)服务态度：服务员应态度热情、主动、周到，提供基础引导和咨询。

(4)服务效率：保证点餐、上菜等环节的效率，如堂食服务应在[合理时间，如30分钟]内上齐菜品。

(5)就餐环境：保持餐厅环境整洁、安静、氛围适宜。

1.3乙方如有特殊饮食需求（如过敏、素食、宗教禁忌等），应在点餐时明确告知甲方，甲方将尽力满足并在能力范围内提供符合要求的菜品，由此产生的额外成本由[双方协商确定，如甲方承担/乙方承担]。

第二条顾客满意度衡量与反馈机制

2.1甲方承诺建立并执行顾客满意度反馈机制，以持续提升服务质量。

2.2评价方式：

(1)甲方应在每笔服务结束后（或约定服务节点），主动邀请乙方通过[具体评价方式，如扫码填写问卷、服务员询问、在线平台评价链接等]对本次服务进行满意度评价。

(2)乙方可以通过[具体反馈渠道，如甲方提供的客服电话[号码]、电子邮箱[邮箱地址]、在线留言板等]向甲方提供随时反馈意见或投诉。

2.3评价内容：乙方可从菜品质量、口味、分量、价格合理性、就餐环境、服务态度、上菜速度、卫生状况等多个维度进行评价。

2.4甲方承诺：

(1)对收集到的满意度评价数据进行定期统计与分析，至少[频率，如每月一次]。

(2)公开[部分或全部]统计结果（在保护商业秘密和顾客隐私的前提下），并据此制定服务改进计划。

(3)对乙方通过投诉渠道提出的问题和意见，应在收到反馈后[时限，如24小时]内予以响应，并在[合理时限，如3个工作日]内提供处理方案或结果反馈给乙方。

第三条服务时间与地点

3.1甲方提供服务的营业时间为：[每日营业起止时间，如上午11:00至晚上22:00]。

3.2服务地点为：[具体餐厅地址或外卖配送区域]。

第四条价格与支付

4.1乙方应根据本合同约定及甲方公示的价目表支付服务费用。

4.2支付方式包括：[具体支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等]。

4.3堂食费用结算：[具体结算方式，如按实际消费金额结算/套餐价结算，结算时间，如随餐结账/隔日结账]。

4.4外卖费用结算：[具体结算方式，如下单时支付/送达时支付]。

4.5甲方应向乙方提供符合规定的发票或收据。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照合同约定和本合同第二条约定的标准提供餐饮服务。

(2)建立并维护良好的就餐环境和卫生条件。

(3)主动收集并重视乙方的满意度评价和反馈意见。

(4)根据满意度评价结果和顾客投诉，持续改进服务质量。

(5)有权要求乙方遵守餐厅的各项规章制度。

(6)保障乙方在就餐过程中的基本人身安全。

5.2乙方的权利与义务：

(1)享有获得符合合同约定标准的餐饮服务的权利。

(2)享有对服务过程、服务结果进行真实评价的权利。

(3)享有在服务不符合标准或提出合理诉求时获得妥善处理的权利。

(4)有义务按时、按约定支付服务费用。

(5)有义务爱护餐厅设施，保持环境整洁，文明用餐。

(6)有义务向甲方如实告知自身特殊饮食需求。

第六条违约责任

6.1甲方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，或因管理不善导致乙方食物中毒、发生安全事故等，应承担相应的法律责任，并根据情况向乙方支付赔偿金。

6.2甲方未按本合同第二条约定的机制收集、处理顾客满意度评价或反馈，导致服务质量持续下降或乙方合理投诉未得到解决，乙方可要求甲方限期整改，整改无效的，乙方可根据情况要求减免相应服务费用或解除合同，并有权向相关监管部门投诉。

6.3乙方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，如30天]的，甲方有权暂停提供