精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含答案).docxVIP

精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

2.消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供哪些服务？()

A.保密服务

B.便捷服务

C.优质服务

D.以上都是

3.银行在开展业务时，应当如何保护消费者的个人信息？()

A.不得泄露给第三方

B.不得用于未经授权的用途

C.以上都是

D.无需特殊保护

4.消费者在银行办理信用卡时，银行应当告知消费者哪些信息？()

A.信用卡种类

B.信用卡利率

C.信用卡费用

D.以上都是

5.银行在销售金融产品时，应当如何确保消费者知情权？()

A.提供详细的产品说明书

B.明确告知产品风险

C.以上都是

D.无需告知消费者

6.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以向哪些机构投诉？()

A.银行业监督管理机构

B.消费者协会

C.以上都是

D.无需投诉

7.银行在处理消费者投诉时，应当如何记录投诉内容？()

A.录音或录像

B.书面记录

C.以上都是

D.无需记录

8.消费者在银行办理业务时，如果发现银行存在违规行为，可以向哪个部门举报？()

A.银行业监督管理机构

B.公安机关

C.检察机关

D.以上都是

9.银行在开展业务时，应当如何尊重消费者的选择权？()

A.允许消费者自主选择产品和服务

B.提供多种产品和服务供消费者选择

C.以上都是

D.无需尊重消费者选择

10.消费者在银行办理业务时，如果对银行的服务不满意，可以向哪个部门投诉？()

A.银行业消费者权益保护部门

B.消费者协会

C.银行业监督管理机构

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

E.反馈权

12.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听消费者的投诉

B.及时记录投诉内容

C.在规定时间内给予答复

D.保护消费者的个人信息

E.采取有效措施解决问题

13.以下哪些属于银行消费者权益保护的主要内容？()

A.建立健全消费者权益保护制度

B.加强消费者教育

C.保障消费者个人信息安全

D.提高服务质量

E.建立投诉处理机制

14.银行在销售金融产品时，以下哪些行为是违反消费者权益保护法的？()

A.误导消费者购买产品

B.强迫消费者购买产品

C.不如实告知产品信息

D.拖延消费者投诉处理

E.虚假宣传

15.以下哪些属于银行消费者权益保护工作的重点领域？()

A.信用卡业务

B.信贷业务

C.电子银行业务

D.投诉处理

E.消费者教育

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这里的‘安全权’主要是指消费者享有______的权利。

17.银行在处理消费者投诉时，应当在______内给予答复，并告知消费者投诉处理的结果。

18.银行消费者权益保护的基本原则之一是______，即银行应当尊重消费者的知情权，向消费者提供真实、全面的信息。

19.消费者在银行办理业务时，如果发现银行存在违规行为，可以通过______途径进行投诉。

20.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，银行在开展业务时，应当采取有效措施______消费者的个人信息。

四、判断题(共5题)

21.银行在销售金融产品时，可以不向消费者提供产品说明书。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，必须接受银行的所有服务条款。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，如果对银行的服务不满意，可以向银行上级机构投诉。()

A.正确B.错误

25.银行在开展业务时，无需对消费者的个人信息进行保护。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述银行消费