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2022年下半年信访、投诉分析总结

上期对信访投诉改进措施评价：

上期重点督查眼耳鼻喉咽喉科、门诊、消化内科、放射科、产科等科室服务态度及检验科丢失标本问题，以上科室在本期服务态度差已改正，检验科丢失标本未出现，持续改进落实到位。其中产科在本期再次出现投诉（投诉责任心不强问题）虽出现问题不同被投诉，但投诉科将继续督查落实改进措施。

二、2022年下半年对投诉科室、存在问题、原因分析、改进措施：

7月份-12月份共接到信访及投诉24例。有效信访、投诉共计10例，其中有效信访2例，有效投诉8例，无效投诉及信访14例。对处理结果满意8例，对处理结果不满意2例。

（一）被投诉、信访科室

下半年