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医院患者满意度评价体系.docVIP

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  • 2025-11-22 发布于江西
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医院患者满意度评价体系.doc

    **市**区人民医院文件

    文件名称

    医院患者满意度评价体系

    发文日期

    2023年5月30日

    文件编号

    1017-Ш-0004

    版本

    002

    发文科室

    投诉科

    一、目的

    进行满意度监测，改善患者就医体验。

    二、定义

    患者对医疗机构所提供的医疗质量、服务质量、护理质量等进行的一种评价。

    三、参考文件

    无。

    适用范围

    全院

    条款

    1.医院建立评价体系的指导思想

    1.1随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度评价的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调査表”、“门诊患者满意度调査表”两部分。

    2.建立

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