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旅游服务品质保障责任书3篇范文

旅游服务品质保障责任书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1目的

为规范旅游服务行为，维护旅游者合法权益，提升旅游服务质量，保障旅游市场秩序，特制定本承诺书。承诺人应严格遵守相关法律法规及行业标准，诚信经营，提供优质服务。

1.2范围

本承诺书适用于承诺人提供的所有旅游服务，包括但不限于旅游线路组织、住宿安排、交通服务、导游服务、行程设计、保险购买等。所有参与服务提供的人员均应知晓并遵守本承诺书内容。

2.行为准则

2.1禁止行为

承诺人承诺禁止从事以下行为：

（1）虚假宣传，夸大旅游资源或服务内容；

（2）强制或变相强制购物，索取小费；

（3）泄露旅游者个人信息，侵犯隐私权；

（4）提供不符合安全标准的交通工具或住宿设施；

（5）安排无资质的导游或服务人员；

（6）组织非法活动或违反法律法规的行程。

2.2基本要求

承诺人承诺必须做到：

（1）提供真实、准确的旅游产品信息，明示服务内容、费用标准及责任限制；

（2）保证旅游服务符合国家标准和行业规范，保障旅游者人身及财产安全；

（3）及时处理旅游过程中出现的突发事件，维护旅游者合法权益；

（4）按规定向旅游者提供行程单、发票等凭证，并妥善保管相关记录；

（5）定期对服务人员进行职业道德和业务能力培训，提升服务质量。

3.监督执行

3.1监管职责

承诺人应主动接受__________部门的日常监督检查，并配合相关调查取证工作。所有服务过程及纠纷处理情况均应如实记录，并接受抽查验证。

3.2检查频率

承诺人应定期开展内部自查，每季度至少进行一次全面服务质量评估。__________部门负责日常监督检查，每年至少进行两次现场或书面检查，并可根据需要开展专项检查。

4.违规处理

4.1违约情形

承诺人有下列情形之一的，视为违约：

（1）违反禁止行为规定，造成旅游者合法权益受损；

（2）未达服务标准，引发重大投诉或安全；

（3）未按规定履行监督义务，或提供虚假材料；

（4）逾期未整改已发觉的问题，或拒绝配合调查。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度采取以下措施：

（1）责令停业整顿，直至整改合格；

（2）暂停或取消经营资质，并向社会公示；

（3）涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

5.其他

承诺人应将本承诺书内容传达至所有员工，保证人人知晓并遵守。本承诺书自签订之日起生效，承诺人不得以任何理由擅自变更或解除。

承诺人签名：

签订日期：

旅游服务品质保障责任书第（2）篇

为规范__________部门服务行为，提升服务质量，保障游客合法权益，__________部门特制定本服务品质保障责任书，以明确责任，规范管理，保证服务品质达到行业标准。

一、行为准则

1.1严格遵守国家法律法规及行业规范，保证服务活动合法合规。

1.2坚持诚信经营，杜绝虚假宣传，真实提供服务信息，保障游客知情权。

1.3尊重游客人格尊严，提供文明、礼貌、热情的服务，维护良好的服务形象。

1.4严格执行服务流程，保证服务安全、卫生、有序，提升游客满意度。

1.5积极创新服务模式，提升服务效率，满足游客多样化需求。

二、具体承诺

2.1服务质量承诺

2.1.1提供24小时不间断咨询服务，及时解答游客疑问，提供准确、全面的服务信息。

2.1.2严格按照服务标准提供旅游产品，保证服务内容与宣传一致，杜绝虚假承诺。

2.1.3定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能和知识水平，保证服务质量稳定提升。

2.1.4建立服务质量反馈机制，及时收集游客意见和建议，持续改进服务质量。

2.2安全保障承诺

2.2.1严格遵守安全生产法律法规，定期进行安全检查，消除安全隐患，保证旅游活动安全有序。

2.2.2为游客提供必要的安全提示和警示，增强游客安全意识，预防安全发生。

2.2.3建立应急预案，配备应急物资，保证在突发事件中能够迅速、有效地进行处置。

2.2.4加强与相关部门的沟通协作，共同维护旅游安全秩序，保障游客生命财产安全。

2.3依法维权承诺

2.3.1严格遵守消费者权益保护法，尊重游客合法权益，依法处理游客投诉。

2.3.2建立投诉处理机制，及时受理、调查、处理游客投诉，保证投诉得到妥善解决。

2.3.3对游客个人信息严格保密，未经游客同意，不得泄露或用于其他用途。

2.3.4定期开展法律法规宣传教育，提升游客法律意识，引导游客依法维权。

2.4持续改进承诺

2.4.1建立服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估，及时发觉问题