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专卖店管理制度

目录

第一章、运行步骤

第二章、岗位职责

第三章、服务礼仪

第四章、清洁管理

第五章、财务管理

第六章、货物管理

第七章、商品陈列

第八章、规范制表

第一章运行步骤

营业时间：

专卖店营业时间：8：45—22:00；

商场专柜依据商场要求实施；

运行步骤：

1、营业前

（1）人员出勤，检验仪容、仪表；

（2）清洁店内卫生。检验店内设施，如有损坏立即修理；

（3）检验样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；

（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当日新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当日商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。

柜台贴及折扣牌按企业要求统一粘贴；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）检验价格签和商品陈列是否一致，如不一致应立即处理。

（4）做好售中接待，如回复用户咨询，虚心接收用户提议，不得和用户发生言语冲突。

（5）为用户做结帐及产品包装服务；

（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但临时没有用户光临之前员

工边做销售准备，边等候接触用户机会：

A.正确待机姿势：使自己不轻易感觉疲惫，而且举止大方；

B.正确待机位置：是站在能够照料到自己负责产品区域，并轻易

和用户作初步接触位置为宜；

C.待机工作：在待机时间内能够检验店内陈列和库存并整理和补充商

品等其它准备工作；

D.以用户为重，一旦有用户上门，应有“欢迎光临”等招呼语；

3、营业后

（1）是否仍有用户滞留；

（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部查对清点无误并收好；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）填写当日店铺日志和每日销售明细；

（6）填写补货单；

（7）整理店内卫生；

（8）打烊。由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检验。

第二章岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货物零时调拨---李正云

2、??负责分解、制订目标任务。依据企业月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成；

严格控制店铺月度费用指标，定时申报各项费用开支并监督使用去向。掌握店内销售动态，立即向直属主管和相关人员反馈销售信息，确保畅销款立即补货，滞销款立即反馈；

全方面负责店内管理，掌握企业每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每个月一次对店员进行业务考评，如有问题应作部分教导，加以改善；

负责店铺内全部货物、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确保每日商品交接正确无误。做好网上货物交接和货物返货步骤。负责商品调价实施及监督工作。

负责每日店铺日志填写及呈报并对其正确性和真实性负责；

?每个月月底按时上报《月度任务完成情况》、《职员评价表》?本月《费用去向表》；

全方面负责专卖店在当地对外公关事务。有不能处理突发事件立即呈报自己上级领导，以免拖延而造成不良后果。

以身作则建立正确工作作风、服务楷模令同仁们心服口服。

二、导购员岗位职责：

1、?直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作；

2、?遵守企业和店内一切规章制度。维护企业利益，做好保密工作。节省公

司资源，保护企业财务；

3、?仪容仪表规范，注意本身形象。按规范服务礼仪接待用户和进行销售；

4、?学习相关商品知识。掌握库存情况，熟悉每种款式摆放位置。负责橱窗及样品陈列摆放和卫生。

5、?配合店长做好日常盘点工作。

6、努力完成个人销售目标和店内整体目标达成。配合企业依据售价变动及

时调整样品陈列，确保店铺终端形象；

7、严格根据企业价格表实施售价，如出现遗失、窜号造成价格差异均按企业

价格表实施价格赔偿。

第三章服务礼仪

1、语言

??1）使用标准服务用语

??2）要清楚、洪亮、亲切、自然。

??3）利用要立即、正确得体。

?2、商品介绍

??1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货商品，可推荐用户类似商品；

??2）介绍商品特征，突出卖点；

??3）介绍时要给用户留有选择空间，避免滔滔不绝；

??4）介绍时严禁使用负面语言，要多用敬言，灵活利用所了解到信息。

??

3、推荐及引导

??1）在用户还未做出选择时，要主动推荐商品。

??2）在用户对自己选择不满意时，要主动推荐其它款式。

??3）引导用户欣赏所推荐商品，但切忌强加给用户。

??4）推荐商品要符适用户年纪、身份、喜好。

??5）用户在试穿时，主动给合适激励和赞美。

4、动作行为

??1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；

??2）接待用户时眼