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2025年星巴克外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.星巴克外卖员在配送过程中，遇到客户对饮品口味有特殊要求时，应首先采取的措施是：

A.直接按照自己的理解制作饮品

B.询问客户具体要求并记录

C.忽略客户要求，按标准制作

D.告知客户无法满足要求

答案：B

2.在配送过程中，星巴克外卖员发现订单有误，应如何处理：

A.按错误订单配送

B.立即联系客户确认并更正

C.拒绝配送

D.将错误订单拍照上传后配送

答案：B

3.星巴克外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应优先考虑：

A.加快配送速度

B.确保饮品温度

C.忽略天气影响

D.撤销订单

答案：B

4.星巴克外卖员在接到订单后，首先需要确认的是：

A.客户的地址

B.客户的联系方式

C.饮品的具体要求

D.订单的支付方式

答案：A

5.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户不在家的情况，应如何处理：

A.直接离开

B.留下外卖并联系客户

C.拒绝配送

D.告知客户稍后配送

答案：B

6.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现饮品有泄漏，应如何处理：

A.直接配送

B.停止配送并联系客户

C.忽略泄漏

D.将泄漏拍照后配送

答案：B

7.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到交通拥堵，应如何处理：

A.加快车速

B.联系客户说明延迟

C.忽略拥堵

D.撤销订单

答案：B

8.星巴克外卖员在接到订单后，需要确认的信息不包括：

A.客户的地址

B.客户的性别

C.饮品的具体要求

D.订单的支付方式

答案：B

9.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应如何处理：

A.直接反驳客户

B.耐心倾听并解决问题

C.忽略客户投诉

D.告知客户公司会处理

答案：B

10.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现饮品温度不合适，应如何处理：

A.直接配送

B.停止配送并重新制作

C.忽略温度问题

D.将温度问题拍照后配送

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.星巴克外卖员在配送过程中，需要注意的事项包括：

A.饮品的温度

B.饮品的完整性

C.配送的时间

D.客户的满意度

答案：A,B,C,D

2.星巴克外卖员在接到订单后，需要确认的信息包括：

A.客户的地址

B.客户的联系方式

C.饮品的具体要求

D.订单的支付方式

答案：A,B,C,D

3.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户不在家的情况，可以采取的措施包括：

A.留下外卖并联系客户

B.告知客户稍后配送

C.拒绝配送

D.直接离开

答案：A,B

4.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现饮品有泄漏，可以采取的措施包括：

A.停止配送并联系客户

B.将泄漏拍照后配送

C.直接配送

D.忽略泄漏

答案：A

5.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到交通拥堵，可以采取的措施包括：

A.联系客户说明延迟

B.加快车速

C.忽略拥堵

D.撤销订单

答案：A

6.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，可以采取的措施包括：

A.耐心倾听并解决问题

B.直接反驳客户

C.告知客户公司会处理

D.忽略客户投诉

答案：A

7.星巴克外卖员在配送过程中，需要注意的礼仪包括：

A.微笑服务

B.耐心解答客户问题

C.保持整洁的外表

D.尊重客户隐私

答案：A,B,C,D

8.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现饮品温度不合适，可以采取的措施包括：

A.停止配送并重新制作

B.直接配送

C.将温度问题拍照后配送

D.忽略温度问题

答案：A

9.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，可以采取的措施包括：

A.确保饮品温度

B.加快配送速度

C.忽略天气影响

D.撤销订单

答案：A

10.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现订单有误，可以采取的措施包括：

A.立即联系客户确认并更正

B.按错误订单配送

C.拒绝配送

D.将错误订单拍照上传后配送

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.星巴克外卖员在配送过程中，可以直接忽略客户的特殊要求。

答案：错误

2.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户不在家，可以直接离开。

答案：错误

3.星巴克外卖员在配送过程中，如果发现饮品有泄漏，可以直接配送。

答案：错误

4.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到交通拥堵，可以加快车速。

答案：错误

5.星巴克外卖员在接到订单后，只需要确认客户的地址。

答案：错误

6.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，可以直接反驳客户。

答案：错误

7.星巴克外卖员在配送过程中，需要注意的礼仪包括微笑服务。

答案：正确