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门店店长人员管理考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在门店日常人员管理中，店长首先应关注的核心问题是？

A.店铺库存管理

B.员工出勤情况

C.销售目标达成率

D.员工个人情绪波动

2.针对员工工作态度消极的情况，店长应采取的首要措施是？

A.立即处罚

B.了解原因并沟通

C.直接调岗

D.召开全员大会批评

3.门店员工培训中，最有效的培训方式是？

A.集中讲授理论

B.案例分析与实践操作结合

C.仅靠员工自学

D.发放培训手册即可

4.在处理员工冲突时，店长应遵循的原则是？

A.偏袒表现好的员工

B.快速做出裁决

C.公平公正，以事实为依据

D.避免介入，让员工自行解决

5.门店排班管理的主要目的是？

A.减少员工工作量

B.确保店铺运营效率

C.让员工轮流休息

D.提高员工满意度

6.对于新入职员工，店长应重点考察其哪方面的能力？

A.促销技巧

B.学习能力与适应能力

C.销售业绩

D.外表形象

7.门店员工绩效评估中，最客观的评估方法是？

A.员工自评

B.主管主观评价

C.客户反馈与销售数据结合

D.同事互评

8.在激励员工时，物质奖励与精神奖励的最佳比例是？

A.7:3

B.6:4

C.5:5

D.8:2

9.门店员工流失率过高时，店长应首先分析的原因是？

A.薪资待遇

B.工作环境

C.管理方式

D.员工个人原因

10.针对员工违规行为，店长应采取的处理方式是？

A.私下警告

B.公开批评

C.视情况而定

D.直接开除

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店店长在人员管理中应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.决策能力

C.培训指导能力

D.财务管理能力

2.影响门店员工积极性的因素包括？

A.工作环境

B.管理方式

C.个人发展空间

D.薪资福利

3.门店员工培训的内容应涵盖哪些方面？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.法律法规

4.处理员工投诉时，店长应遵循的原则是？

A.倾听并理解

B.保护员工隐私

C.公平公正

D.快速给出解决方案

5.门店人员配置不合理可能导致的问题有？

A.运营效率低下

B.员工工作压力过大

C.客户服务质量下降

D.员工流失率增加

6.激励员工的方法包括？

A.物质奖励（奖金、提成）

B.职位晋升

C.肯定与表扬

D.团队建设活动

7.门店员工绩效考核的指标可以包括？

A.销售业绩

B.客户满意度

C.出勤率

D.团队协作能力

8.新员工入职培训的主要内容有？

A.公司文化介绍

B.产品知识培训

C.门店规章制度

D.销售流程演练

9.门店员工冲突的类型包括？

A.工作分配矛盾

B.个人情绪冲突

C.客户投诉引发

D.竞争意识冲突

10.提高门店员工忠诚度的措施有？

A.良好的工作氛围

B.个人成长机会

C.公平的晋升机制

D.透明的管理方式

三、判断题（每题2分，共15题）

1.门店店长在人员管理中应完全依赖员工自我管理。（×）

2.员工绩效评估应仅以销售数据为标准。（×）

3.针对员工违规行为，应立即处罚，无需沟通。（×）

4.门店员工培训只需集中在开业初期进行。（×）

5.员工出勤率越高，门店运营效率一定越高。（×）

6.门店排班应完全根据员工个人需求调整。（×）

7.新员工入职后，店长无需再关注其适应情况。（×）

8.员工投诉时，店长应立即给出解决方案。（×）

9.门店员工流失率越高，说明管理越好（可能是员工能力不足）。（×）

10.物质奖励比精神奖励更有效。（×）

11.员工个人情绪波动与店长无关。（×）

12.门店人员配置应完全根据销售目标确定。（×）

13.员工培训只需以理论为主，实践不重要。（×）

14.员工冲突时，店长应避免介入。（×）

15.门店员工激励应完全基于短期利益。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述门店店长在人员管理中的主要职责。

2.如何有效提升门店员工的销售积极性？

3.针对员工违规行为，店长应如何处理？

4.门店员工培训有哪些常见方式？

5.如何降低门店员工流失率？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际，论述门店店长如何平衡员工个人需求与店铺运营目标？

2.分析门店人员管理中常见的挑战，并提出解决方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：员工出勤情况直接影响门店运营，店长需优先关注。

2.B

解析：了解原因才能对症下药，直接处罚或调岗可能激化矛盾。

3.B

解析：理论与实践结合能提高培训效果，