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促销督导岗位专业知识面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.在促销活动中，督导发现某区域堆头摆放不规范，影响顾客动线，应优先采取以下哪种措施？

A.立即要求店员重新摆放

B.向店长汇报并等待指示

C.先询问顾客意见再调整

D.记录问题并在次日汇总反馈

2.针对促销员消极怠工的情况，督导应如何处理？

A.直接处罚以示警告

B.了解原因后进行针对性激励

C.忽略问题等待自然改善

D.召集全体促销员公开批评

3.在华东地区某品牌夏季促销活动中，督导发现某门店海报张贴错误，最有效的纠错方式是？

A.让店员自行修改

B.拍照上传后等待总部审核

C.现场指导并监督完成修正

D.扣除门店绩效以示警示

4.促销活动中常见的“临期品低价促销”策略，督导需重点监控以下哪项风险？

A.顾客投诉价格欺诈

B.店员违规操作

C.商品损耗率过高

D.门店流量不足

5.若某区域促销活动因天气原因效果不佳，督导应如何调整策略？

A.加大人员投入继续促销

B.建议改为线上推广

C.评估当月目标是否调整

D.撤销该区域促销计划

答案与解析：

1.D（解析：堆头问题需快速响应，但立即行动可能影响其他环节，记录问题次日汇总更科学。）

2.B（解析：消极怠工需结合人性化管理，了解原因后激励效果更佳。）

3.C（解析：华东地区夏季促销时效性强，现场监督能最快纠正错误。）

4.C（解析：临期品促销核心是控制损耗，低价策略易导致商品过期。）

5.C（解析：天气因素需动态调整目标，而非盲目行动。）

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.督导在巡店时，发现以下哪些行为属于促销员违规操作？

A.未佩戴工作牌

B.漏报促销活动规则

C.与顾客发生争执

D.未经允许私自调价

E.活动结束后未清理展台

2.在北方冬季促销中，督导需关注哪些物料损耗问题？

A.宣传单页结冰破损

B.展架被风刮倒损坏

C.试吃品因低温变质

D.电子屏显示冻结

E.堆头被雪覆盖变形

3.若某门店促销员对产品知识不熟悉，督导应如何辅导？

A.提供书面培训资料

B.安排一对一讲解

C.组织团队知识竞赛

D.要求店长承担责任

E.观察实际销售场景指导

4.促销活动结束后，督导需收集哪些数据进行分析？

A.销售额达成率

B.顾客核销率

C.促销员留存率

D.堆头损耗统计

E.店长参与度

5.在二线城市推广新品时，督导应重点规避哪些风险？

A.价格战引发区域冲突

B.门店选址与目标人群不匹配

C.促销员培训不足

D.总部政策执行偏差

E.顾客对新品牌认知度低

答案与解析：

1.A、B、C、D、E（解析：所有选项均属于违规行为，需严格管控。）

2.A、B、C（解析：北方冬季需重点防范低温、风力及结冰导致的物料损耗。）

3.A、B、E（解析：培训需结合书面资料、实操指导，而非仅依赖他人。）

4.A、B、D（解析：核心数据应聚焦销售表现、核销效率及物料损耗。）

5.A、B、C、E（解析：二线城市新品推广需关注竞争、选址、培训和认知度。）

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

题目：

1.督导在检查促销员话术时，可以要求其背诵完整脚本（正确/错误）。

2.若门店促销活动目标未达成，督导应直接向店长施压（正确/错误）。

3.在西南地区推广健康类产品时，督导需强调试吃品的卫生标准（正确）。

4.促销活动中，督导发现某店员未按规定佩戴工牌，可当场处罚（正确/错误）。

5.督导的考核指标不应包含对竞品活动的分析（正确/错误）。

答案与解析：

1.错误（解析：话术需灵活，强制背诵可能适得其反。）

2.错误（解析：应先分析原因再施压，而非直接指责。）

3.正确（解析：西南地区注重食品安全，卫生是关键。）

4.正确（解析：佩戴工牌是基本规范，可当场处罚。）

5.错误（解析：竞品分析是督导核心职责之一。）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题目：

1.简述促销活动中督导如何应对顾客投诉？

2.描述督导在检查堆头陈列时的关键步骤。

3.解释为何二线城市新品推广需更注重门店选址？

答案与解析：

1.应对顾客投诉步骤：

-①保持冷静，倾听投诉内容；

-②确认问题责任，不推诿；

-③提供解决方案或上报店长；

-④跟进处理结果，安抚顾客；

-⑤记录案例并优化流程。

解析：核心在于快速响应、责任明确、结果导向。

2.检查堆头陈列步骤：

-①核对商品品类与促销规则；

-②检查摆放高度、间距是否符合标准；

-③确认主推产品是否突出；

-④查看是否有临期品混放；

-⑤