最新列车长招聘考试题库及答案.docVIP

最新列车长招聘考试题库及答案

一、单项选择题

1.列车晚点（）分钟以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉。

A.10

B.20

C.30

D.60

答案：C

2.列车上发生旅客人身伤害事故时，列车长应及时报告（）。

A.前方停车站

B.本铁路局客调

C.以上都是

D.以上都不是

答案：C

3.旅客在列车上丢失车票，应自（）起补收票价，核收手续费。

A.发现丢失站

B.始发站

C.上车站

D.下车站

答案：A

4.列车运行中发生火灾，列车长应组织人员首先（）。

A.扑救火灾

B.疏散旅客

C.切断电源

D.报警

答案：B

5.列车上发现无票人员，应（）。

A.按规定补收票价和手续费

B.直接赶下车

C.让其在列车上免费乘车

D.罚款

答案：A

6.列车乘务人员在服务工作中，应使用（）。

A.地方方言

B.普通话

C.英语

D.随意语言

答案：B

7.列车长在乘务工作中，应认真执行（）的方针。

A.安全第一

B.预防为主

C.安全第一，预防为主

D.服务至上

答案：C

8.列车晚点时，列车长应及时向旅客通报晚点（）。

A.原因

B.时间

C.原因和时间

D.后续安排

答案：C

9.列车上的应急照明设备应在（）进行检查。

A.出库前

B.入库后

C.运行中

D.随时

答案：A

10.列车长应定期组织乘务人员进行（）演练。

A.消防

B.应急处置

C.服务礼仪

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题

1.列车长的岗位职责包括（）。

A.负责列车乘务人员的管理工作

B.确保列车运行安全

C.为旅客提供优质服务

D.处理列车上的突发事件

答案：ABCD

2.列车上发生旅客突发疾病时，列车长应（）。

A.广播寻找医生

B.采取临时急救措施

C.及时与前方停车站联系

D.通知家属

答案：ABC

3.列车乘务人员的服务规范包括（）。

A.着装整洁

B.举止文明

C.服务热情

D.语言规范

答案：ABCD

4.列车上的安全设备包括（）。

A.消防器材

B.紧急制动阀

C.应急照明

D.安全锤

答案：ABCD

5.列车晚点时，列车长可以采取的措施有（）。

A.向旅客道歉

B.通报晚点原因和时间

C.为旅客提供必要的服务

D.组织旅客换乘其他列车

答案：ABC

6.列车长在处理旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.及时调查

C.给予合理答复

D.对投诉旅客进行批评

答案：ABC

7.列车上的卫生管理包括（）。

A.车厢清扫

B.饮食卫生

C.厕所卫生

D.行李架卫生

答案：ABCD

8.列车长应掌握的列车运行信息包括（）。

A.列车时刻表

B.晚点情况

C.前方停车站

D.天气情况

答案：ABC

9.列车上发生火灾时，列车长应组织人员（）。

A.疏散旅客

B.扑救火灾

C.切断电源

D.保护现场

答案：ABCD

10.列车长在乘务工作中，应遵守的法律法规包括（）。

A.《铁路法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《治安管理处罚法》

答案：ABCD

三、判断题

1.列车长只负责列车的运行安全，不负责旅客服务工作。（）

答案：错误

2.列车上发生旅客人身伤害事故时，列车长应立即停车。（）

答案：错误

3.旅客在列车上丢失车票，列车长应无条件为其补办车票。（）

答案：错误

4.列车晚点时，列车长可以不向旅客通报晚点情况。（）

答案：错误

5.列车乘务人员可以使用地方方言与旅客交流。（）

答案：错误

6.列车长应定期组织乘务人员进行消防演练。（）

答案：正确

7.列车上的应急照明设备只要在运行中正常即可。（）

答案：错误

8.列车长在处理旅客投诉时，可以不给予答复。（）

答案：错误

9.列车上的卫生管理只需要打扫车厢卫生即可。（）

答案：错误

10.列车长应熟悉列车运行时刻表。（）

答案：正确

四、简答题

1.请简述列车长在列车运行中的主要职责。

列车长在列车运行中职责众多。要确保列车运行安全，监督乘务人员严格执行安全制度。负责旅客服务工作，为旅客提供优质、文明的服务，解答旅客疑问。处理列车上的各类突发事件，如旅客人身伤害、突发疾病等，及时采取有效措施。还要管理乘务人员，合理安排工作任务，组织业务学习和应急演练。同时，与车站等相关部门保持沟通协调，确保列车运行顺畅。

2.列车晚点时，列车长应采取哪些措施？

列车晚点时，列车长首先要代表铁路向旅客道歉，展现诚恳态度。及时准确地向旅客通报晚点原因和预计晚点时间，让旅客了解情况。为旅客提供必要的服务，如供应饮用水