2025 年高职航空服务艺术与管理（航空礼仪）试题及答案.docVIP

2025年高职航空服务艺术与管理（航空礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.航空服务中，微笑应露出几颗牙齿为宜？（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗

2.女士在飞机上穿着套裙时，袜子的长度应（）。

A.高于裙摆B.与裙摆齐平C.低于裙摆D.无所谓

3.乘坐飞机时，行李应放置在（）。

A.随意放置B.自己座位上方行李舱C.过道上D.交给乘务员

4.与乘客交流时，眼神应（）。

A.四处张望B.只看对方眼睛C.与对方眼神适度接触D.看其他地方

5.飞机起飞和降落时，乘务员应提醒乘客（）。

A.系好安全带B.关闭手机C.调直座椅靠背D.以上都是

6.航空服务中，引导乘客行走时，应走在乘客的（）。

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

7.男士在飞机上穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的（）。

A.第二、三颗纽扣之间B.第三、四颗纽扣之间C.第四、五颗纽扣之间D.随意夹

8.当遇到乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.向上级汇报

9.飞机上为乘客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗乘客B.过道乘客C.前排乘客D.后排乘客

10.参加航空礼仪培训时，应注重培养（）。

A.外在形象B.内在修养C.沟通技巧D.以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.航空服务人员的妆容应（）。

A.淡雅自然B.色彩鲜艳C.符合职业身份D.夸张个性

2.飞机上与乘客交流时，语言应（）。

A.礼貌得体B.简洁明了C.热情亲切D.大声喧哗

3.航空服务中，规范的站姿要求（）。

A.双脚并拢B.挺胸收腹C.双手自然下垂D.弯腰驼背

4.乘坐飞机时，乘客的行为举止应（）。?

A.遵守秩序B.爱护设施C.尊重他人D.随意打闹

5.航空服务人员在引导乘客就座时，应（）。

A.礼貌示意B.主动帮忙拿行李C.介绍座位情况D.催促乘客

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打√，错的打×）

1.航空服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）

2.与乘客交流时，应避免使用手势。（）

3.飞机起飞后，乘客可以随意解开安全带。（）

4.女士在飞机上可以穿着露脚趾的鞋子。（）

5.乘务员在飞机上可以与乘客大声争吵。（）

6.航空服务人员的发型应整洁大方。（）

7.乘客在飞机上可以将脚放在前排座椅上。（）

8.为乘客提供服务时，应主动询问需求。（）

9.飞机上的安全出口座位可以随意让给他人。（）

10.航空服务人员应时刻保持微笑服务。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.请简述航空服务中规范的坐姿要求。

2.当遇到乘客突发疾病时，航空服务人员应如何处理？

3.谈谈你对航空服务中语言礼仪的理解。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）

1.航班上，一位乘客因航班延误情绪激动，对乘务员大喊大叫。如果你是该航班的乘务员，你会如何处理？

2.飞行途中，一位乘客发现自己的行李不见了。作为乘务员，你会采取哪些措施来帮助乘客寻找行李？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.C

5.D

6.C

7.B

8.B

9.B

10.D

二、多项选择题

1.AC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

四、简答题

1.规范坐姿要求：上身挺直，双肩放松，两臂自然弯曲，双手放在腿上或座椅扶手上。双腿并拢，膝盖自然弯曲，双脚平放在地面。女士可将双腿并拢斜放一侧，男士双腿可微微分开。

2.遇到乘客突发疾病，应立即通知机长并寻求医疗帮助。同时，尽量安抚乘客情绪，提供必要的急救措施，如让乘客保持舒适体位，解开衣领等。记录乘客症状，协助后续救治。

3.航空服务中语言礼仪至关重要。要礼貌得体，使用文明用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。语言简洁明了，准确传达信息，避免