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门诊高峰期应急预案管理制度知识考试试题

单选题（每题2分，共40分）

1.门诊高峰期是指在特定时间段内，门诊就诊人数（）日常平均就诊人数的时期。

A.低于

B.等于

C.高于

D.远高于

答案：D

解析：门诊高峰期的显著特征就是就诊人数远高于日常平均水平，这会给门诊的医疗服务带来较大压力。

2.门诊高峰期应急预案的制定原则不包括以下哪项（）

A.快速响应

B.资源最大化利用

C.只注重医疗质量

D.科学调度

答案：C

解析：门诊高峰期应急预案制定需要综合考虑多方面因素，不仅要注重医疗质量，还要兼顾快速响应、资源最大化利用和科学调度等。只注重医疗质量过于片面，忽略了其他重要方面。

3.当门诊就诊人数达到日常平均人数的（）及以上时，应启动一级应急预案。

A.1.5倍

B.2倍

C.2.5倍

D.3倍

答案：D

解析：通常当门诊就诊人数达到日常平均人数的3倍及以上时，门诊面临的压力极大，需要启动最高级别的一级应急预案。

4.以下不属于门诊高峰期可能导致的不良后果的是（）

A.患者等待时间缩短

B.医疗差错增加

C.患者满意度下降

D.医护人员工作压力增大

答案：A

解析：门诊高峰期患者数量增多，通常会导致患者等待时间延长，而不是缩短。其他选项医疗差错增加、患者满意度下降和医护人员工作压力增大都是门诊高峰期可能出现的不良后果。

5.门诊高峰期应急预案启动后，导诊人员应增加的主要职责是（）

A.休息待命

B.维持就诊秩序

C.独自处理患者问题

D.减少患者挂号

答案：B

解析：在门诊高峰期，导诊人员的主要职责是维持就诊秩序，引导患者有序就诊，确保门诊工作的正常开展。休息待命显然不符合要求，独自处理患者问题可能超出导诊人员能力范围，减少患者挂号也不是合理做法。

6.门诊高峰期时，对病情较重的患者应采取的措施是（）

A.让其正常排队等待

B.安排优先就诊

C.拒绝接诊

D.让其去其他医院

答案：B

解析：对于病情较重的患者，应遵循生命至上的原则，安排优先就诊，以保障患者的生命健康。让其正常排队等待可能会延误病情，拒绝接诊和让其去其他医院是不负责任的做法。

7.医院信息系统在门诊高峰期的作用不包括（）

A.增加患者排队时间

B.实时监控就诊人数

C.提供就诊信息查询

D.协助资源调配

答案：A

解析：医院信息系统的作用是提高门诊工作效率和管理水平，实时监控就诊人数、提供就诊信息查询和协助资源调配都是其重要功能。增加患者排队时间与信息系统的作用相悖。

8.门诊高峰期应急预案演练的频率至少为（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：C

解析：为了确保门诊高峰期应急预案的有效性和医护人员的应急处理能力，演练频率至少每半年一次。每月一次可能过于频繁，增加医院的负担；每年一次又可能间隔时间太长，不利于保持应急状态。

9.以下哪项不属于门诊高峰期应急资源（）

A.医护人员

B.医疗设备

C.药品物资

D.医院建筑

答案：D

解析：门诊高峰期应急资源主要包括人力（医护人员）、物力（医疗设备、药品物资）等能够直接用于应对高峰期医疗服务需求的资源。医院建筑是固定设施，不属于应急资源范畴。

10.当启动门诊高峰期应急预案时，各部门之间应（）

A.各自为政

B.加强沟通协作

C.互相推诿

D.减少交流

答案：B

解析：在应对门诊高峰期时，各部门之间需要加强沟通协作，形成合力，共同应对就诊高峰带来的挑战。各自为政、互相推诿和减少交流都会导致工作混乱，影响应急处理效果。

11.门诊高峰期时，对发热患者应（）

A.直接安排到普通科室就诊

B.引导至发热门诊就诊

C.让其回家休息

D.不做任何处理

答案：B

解析：发热患者可能存在感染风险，应引导至发热门诊就诊，进行专门的筛查和诊断，避免交叉感染。直接安排到普通科室就诊可能会将病毒传播给其他患者，让其回家休息和不做任何处理都不符合医疗规范。

12.门诊高峰期应急预案中，后勤保障部门的主要任务是（）

A.参与医疗救治

B.提供餐饮服务

C.保障水电供应和设备维修

D.负责患者挂号

答案：C

解析：后勤保障部门在门诊高峰期的主要任务是保障医院的水电供应和设备维修，确保医院的正常运转。参与医疗救治是医护人员的职责，提供餐饮服务不是主要任务，负责患者挂号是挂号处的工作。

13.以下关于门诊高峰期患者投诉处理的说法，正确的是（）

A.不理会患者投诉

B.拖延处理时间

C.认真倾听并及时处理

D.让患者自行解决

答案：C

解析：对于患者投诉，应认真倾听并及时处理，以提高患者满意度，避免矛盾激化。不理会患者投