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政务服务满意度的因果影响识别模型
引言
政务服务是政府与公众互动的核心纽带，其满意度不仅是衡量政府治理效能的关键指标，更是反映公众获得感、幸福感的直接窗口。随着“放管服”改革的深入推进，政务服务从“能办”向“好办”“愿办”升级，公众对服务质量的要求从“功能性满足”转向“体验性满足”。在此背景下，如何科学识别影响政务服务满意度的关键因素，厘清各因素间的因果关系，成为优化服务供给、提升治理精准性的重要课题。政务服务满意度的因果影响识别模型，正是通过系统化的方法框架，将分散的服务行为、技术支撑、情感互动等要素纳入分析，构建可解释、可验证的因果关系网络，为政策制定者提供“精准诊断—靶向改进”的决策依据
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