2009年5月信息系统项目管理师下午答案及解析.pdfVIP

一、问答题

1、阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回

答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元

，全部工期预计6个月。

该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，B

XT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量

保证。项目团队的其他12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来

自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负

责机房、综合布线和网络集成。

总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘

自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为

项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验

收日期倒推到启动日期分阶段制订的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看

到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量

保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了

字。

在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和

细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。

在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并

观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：

（1）

系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格

要求为准。

（2）进度比要求落后2周，应加快进度赶上计划。

【问题1】（8分）

你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？

【问题2】（7分）

项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS的制订过程）。如何

在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS的监理过程）。

【问题3】（10分）

项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况。

参考答案：见解析

解析：

问题1的解析重点在于分析项目出现问题可能的原因，包括项目经理和质量保证人

员的工作不够严谨、公司项目管理流程的问题、用人不当以及项目经理在需求分析

和项目计划方面的不足。

问题2的解析重点在于介绍WBS的制订过程和监控过程。制订过程包括获得关键干

系人对需求分析和WBS的认可。监控过程则包括收集实际完成工作与WBS进行对

比，以确保项目范围在可控范围内。

问题3的解析重点在于介绍如何科学地检查及控制项目的进度执行情况，包括制定

科学的进度计划、进行工作记录、绩效测量和报告、偏差分析以及制定相应的进度

控制手段。

2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转

来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人

组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最

难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开

发过的核心模块。

M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍

没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工

期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个

机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为

此，小刘感到很为难。

【问题1】（6分）

从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。

【问题2】（9分）

请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

【问题3】（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

参考答案：见解析

解析：

本题主要考察项目管理和团队管理方面的内容。问题1要求分析小刘为难的主要原

因，从弱矩阵型组织的特性和员工M自身的问题两方面进行解答；问题2要求提出

解决困境的对策，从与M沟通、与研发部协商、制定风险应对措施等方面入手；问

题3要求提出避免类似情况发生的措施，从资源积累、制定考核和奖惩制度、与职

能部门明确资源保障机制等方面入手。

3、阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发

与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。

某日