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探究口碑营销的消费者价值观以及影响因素分析研究 工商管理专业.docxVIP

探究口碑营销的消费者价值观以及影响因素分析研究 工商管理专业.docx

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    一、口碑营销的内涵

    口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通方式（口碑营销协会，2004）。菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为［1］。

    二、口碑营销与现代营销的关系

    对于企业而言，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促销噪声影响下已越来

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